Chatbot IA pour
service client 24/7
Offrez à vos clients l'immédiateté qu'ils attendent. Heeya est un chatbot pour service client entraîné sur votre FAQ, vos CGV, vos guides et votre base de connaissances pour répondre avec précision, 24h/24. Divisez par 5 votre temps de réponse.
Idéal pour e-commerce, SaaS, services B2B, immobilier, santé, éducation et administrations.
Support Heeya
Répond instantanément
80%
Tickets automatisés
Moyenne constatée chez nos clients
24/7
Disponibilité
< 5s
Temps de réponse
Temps moyen observé sur la plateforme
95%
Satisfaction client
Basé sur les retours utilisateurs Heeya
Pourquoi choisir l'IA pour votre support ?
L'intelligence artificielle ne remplace pas l'humain, elle le libère des tâches répétitives.
Réponses instantanées
Fini l'attente. Vos clients reçoivent une réponse précise en quelques secondes, augmentant radicalement leur satisfaction.
Équipe plus sereine
En automatisant jusqu'à 80% des demandes de niveau 1*, votre équipe peut se concentrer sur les cas complexes et gratifiants.
Hallucinations quasi inexistantes
Grâce au RAG, l'IA ne "devine" pas. Elle cherche l'information dans vos documents officiels pour maximiser la fiabilité des réponses.
Un chatbot service client qui parle votre langage
Heeya transforme vos documents en réponses fiables : politique de retour, suivi de commande, dépannage, facturation, garanties, onboarding produit, et bien plus. Chaque réponse est sourcée dans votre contenu pour limiter les erreurs et accélérer la résolution.
Réduction des tickets
Automatisez les demandes récurrentes sans sacrifier la qualité.
Expérience client fluide
Des réponses cohérentes et instantanées sur tous les canaux.
Montée en charge
Gérez les pics de demandes sans augmenter vos effectifs.
Escalade intelligente
Transfert vers un agent humain lorsque nécessaire.
Ce que vos clients obtiennent
- Réponses 24/7 sur les délais, retours et garanties.
- Assistance guidée étape par étape pour le support technique.
- Suivi personnalisé de dossiers et demandes urgentes.
- Prise de contact automatique pour les cas complexes.
Ce que vos équipes gagnent
- Moins d'appels et d'emails répétitifs.
- Une base de connaissances toujours à jour.
- Des indicateurs précis sur les demandes clients.
- Plus de temps pour les sujets à forte valeur.
Support Technique
L'IA guide vos utilisateurs pas à pas dans la résolution de leurs problèmes à partir de vos guides d'utilisation.
Suivi de Commandes
Connectez vos outils pour permettre à l'IA de répondre aux questions sur l'état des livraisons et les retours.
Qualification de Leads
L'IA répond aux premières questions des prospects et collecte leurs coordonnées pour vos commerciaux.
Facturation & comptes
Répondez aux questions sur les factures, les paiements, les renouvellements et les contrats.
Des cas d'usage
concrets
Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, Heeya s'adapte à vos processus existants.
Mise en place rapide, résultats immédiats
Un déploiement simple pour un support client automatisé et un chatbot IA prêt à répondre en quelques minutes.
Étape 1
Importez votre contenu
Ajoutez vos fichiers, FAQ, pages d'aide ou URL pour entraîner l'IA sur vos connaissances internes.
Étape 2
Personnalisez le ton
Définissez votre style de réponse, vos règles et les scénarios d'escalade vers un humain.
Étape 3
Déployez partout
Intégrez le chatbot sur votre site, votre base d'aide ou votre intranet.
Questions sur le Service Client IA
Comment l'IA apprend-elle à répondre ?
Il vous suffit d'importer vos fichiers (PDF, Word, TXT) ou de donner l'URL de votre centre d'aide. L'IA analyse ces données en quelques secondes pour devenir experte de votre sujet.
Que se passe-t-il si l'IA ne connaît pas la réponse ?
Vous pouvez configurer l'IA pour qu'elle redirige l'utilisateur vers un formulaire de contact ou un agent humain si elle ne trouve pas l'information dans vos documents.
L'intégration est-elle complexe ?
Pas du tout. Une fois votre agent créé, vous n'avez qu'à copier-coller une ligne de code sur votre site web. Nous sommes compatibles avec tous les CMS (WordPress, Shopify, Webflow, etc.).
Est-ce adapté à un service client multi-langue ?
Oui. Heeya peut gérer plusieurs langues et adapter le ton aux marchés locaux tout en respectant votre base documentaire.
Puis-je suivre les performances du chatbot ?
Vous accédez à des analytics pour suivre les questions, les taux d'automatisation et la satisfaction client afin d'améliorer vos réponses.
Guides sur les chatbots pour service client
Approfondissez le sujet avec nos articles et cas d'usage.
GUIDE COMPLET
Chatbot IA service client : Guide complet + Mise en place
Tout ce qu'il faut savoir pour automatiser votre support client avec un chatbot IA.
TECHNOLOGIE
RAG Service Client : La Révolution de l'IA pour un Support Client 2.0
Découvrez comment le RAG transforme le support client avec des réponses précises.
PME
Transformer le support client des PME avec un assistant IA
Comment les PME automatisent leur support client avec un budget limité.
Prêt à transformer votre support ?
Rejoignez les entreprises qui automatisent leur service client avec Heeya.
