Transformez vos visiteurs en
clients acheteurs
Ne laissez plus aucun doute freiner vos ventes. Heeya agit comme un vendeur expert qui conseille vos clients, lève les objections et booste votre taux de conversion 24h/24 sur votre boutique.
Parfait pour mode, beauté, maison, high-tech, marketplaces et B2B.
Conseiller Mode IA
Expert produit en ligne
Vendez plus, sans effort supplémentaire
L'IA e-commerce de Heeya s'occupe de guider vos clients vers l'achat final.
Réduction des abandons
Répondez aux doutes sur la livraison, les retours ou les spécifications techniques juste avant le paiement.
Upselling Intelligent
L'IA suggère des produits complémentaires pertinents en fonction des besoins exprimés par le client.
Support Après-Vente
Automatisez les questions sur le suivi de colis et les retours pour libérer votre temps et rassurer vos acheteurs.
Des cas d'usage e-commerce qui convertissent
Le chatbot IA accompagne vos clients à chaque étape : découverte, comparaison, achat et après-vente.
Conseil produit & taille
Guide de tailles, matières, compatibilité, usage, et comparatifs instantanés. Idéal pour réduire les retours produits.
Panier & conversion
Réponse aux objections sur la livraison, les retours et les garanties pour finaliser l'achat.
Suivi & SAV
Suivi de commande, échanges, retours et annulations sans surcharge du support.
Cross-sell & upsell
Recommandations de produits complémentaires pour augmenter le panier moyen.
Impact direct sur vos KPI
- Moins d'abandons grâce aux réponses immédiates.
- Plus de conversions via des recommandations ciblées.
- Amélioration de la satisfaction client post-achat.
- Réduction des tickets SAV récurrents.
Prêt pour la montée en charge
- Gestion des pics de trafic (soldes, fêtes, lancements).
- Réponses cohérentes sur tous vos canaux.
- Escalade vers un humain pour les cas complexes.
Une boutique qui ne
dort jamais
Réponses instantanées sur le catalogue produit
Conseils personnalisés selon les besoins du client
Gestion multilingue pour l'international
Capture de leads qualifiés 24/7
+35%
Taux de conversion
Forrester — sites avec chat proactif
24/7
Disponibilité
-30%
Retours produits
Grâce au conseil produit avant achat
< 5s
Temps de réponse
L'impact chiffré d'un chatbot IA sur votre boutique
Le taux moyen d'abandon de panier en e-commerce est de 70%. Un chatbot IA bien configuré transforme cette perte en chiffre d'affaires.
70%
des paniers abandonnés
Source : Baymard Institute — taux moyen d'abandon de panier en e-commerce.
+35%
de taux de conversion
Source : Forrester — les sites e-commerce avec chat proactif augmentent leur conversion de 20 à 35%.
-30%
de retours produits
Un conseil produit précis (taille, compatibilité, matériaux) réduit les retours de 20 à 30%.
53%
des achats après 18h
Source : FEVAD — plus de la moitié des achats en ligne se font le soir et le week-end.
Simulation : boutique avec 5 000 visiteurs/mois
Avec un panier moyen de 65€, c'est +2 275€/mois de CA supplémentaire pour un abonnement à 19€.
Les 3 moments clés où le chatbot convertit
Page produit
Répond aux doutes sur la taille, le matériau, la compatibilité. Évite que le client quitte pour chercher l'info ailleurs.
Panier / checkout
Lève les objections sur la livraison, les retours, les garanties. Sécurise l'achat au moment critique.
Après-vente
Suivi de commande, échanges, retours. Réduit la pression sur le support et améliore la satisfaction.
5 KPI à suivre pour mesurer l'impact sur vos ventes
Déployez, mesurez, optimisez. Voici les indicateurs clés pour piloter la performance de votre chatbot e-commerce.
Taux de conversion
Cible : +20 à 35% vs sans chatbot
Mesurez le ratio visiteurs / acheteurs sur les pages où le chatbot est actif. Comparez avec les pages sans chatbot pour isoler l'impact. Source benchmark : Forrester.
Taux d'abandon panier
Cible : -10 à 20 points
Le chatbot répond aux objections au moment du checkout. Suivez l'évolution du taux d'abandon avant/après déploiement. Taux moyen du marché : 70% (Baymard).
Panier moyen
Cible : +10 à 15%
Les recommandations de produits complémentaires par le chatbot augmentent le panier moyen. L'IA suggère des accessoires, des tailles supérieures ou des packs.
Taux de retour
Cible : -20 à 30%
Un conseil produit précis avant l'achat (taille, compatibilité, matériau) réduit les erreurs de commande et donc les retours coûteux.
Tickets SAV évités
Cible : -50 à 70%
Les questions récurrentes (suivi colis, politique retour, disponibilité) sont gérées par l'IA. Votre équipe ne traite que les cas complexes.
Accédez aux analytics
Le tableau de bord Heeya affiche ces métriques en temps réel : conversations, taux de résolution, questions les plus posées et leads collectés.
Compatible avec toutes les plateformes
Heeya s'intègre en une seule ligne de code sur toutes les plateformes e-commerce du marché. Aucune compétence technique requise.
Shopify
Collez le script dans le fichier theme.liquid ou via une app de code custom. Guide Shopify.
WooCommerce
Ajoutez le script via un plugin de code ou directement dans footer.php de votre thème WordPress.
PrestaShop
Intégration via le module de code HTML ou dans le template de pied de page. Guide PrestaShop.
Webflow, Wix, Squarespace
Collez le script dans les paramètres de code personnalisé de votre site. 2 minutes maximum.
Ce que l'IA gère vs ce qui reste humain
L'IA gère automatiquement
Questions produit, guides de tailles, disponibilité stock, politique de retour, suivi de commande, codes promo, FAQ livraison, recommandations personnalisées.
L'IA escalade vers l'humain
Réclamations complexes, litiges paiement, demandes de remboursement exceptionnelles, problèmes techniques inhabituels, négociations commerciales.
L'IA ne fait jamais
Accéder aux données de paiement, modifier les commandes dans votre back-office, prendre des décisions commerciales (gestes commerciaux, annulations).
Combien coûte un chatbot IA pour l'e-commerce ?
Heeya propose un essai gratuit. Les abonnements démarrent à 19€/mois — rentabilisé dès la première commande supplémentaire générée.
0€
Gratuit
1 agent, 100 msg/mois. Idéal pour tester.
19€
Standard
1 agent, 1 000 msg/mois + 1 outil IA.
99€
Premium
3 agents, 5 000 msg/mois + intégrations.
Questions sur le Chatbot E-commerce
Comment l'IA connaît-elle mes produits ?
Vous pouvez importer votre catalogue via un fichier CSV/Excel, ou simplement donner l'URL de vos pages produits. Heeya analyse les descriptions, prix et caractéristiques pour répondre précisément.
Peut-on personnaliser le design du chatbot ?
Oui, vous pouvez adapter les couleurs, le logo et le message de bienvenue pour qu'il s'intègre parfaitement à l'identité visuelle de votre boutique.
L'IA gère-t-elle les codes promotionnels ?
Absolument. Vous pouvez donner des consignes spécifiques à l'IA pour qu'elle propose des codes de réduction lors de moments clés de la conversation pour inciter à l'achat.
Le chatbot peut-il réduire l'abandon de panier ?
Oui, il répond aux objections sur la livraison, les retours et les garanties au bon moment pour sécuriser l'achat. Consultez notre guide sur la réduction des paniers abandonnés.
Peut-il aider sur le service après-vente ?
Il automatise le suivi de commande, les échanges et les retours, avec une escalade vers un agent humain si nécessaire.
Est-ce compatible avec Shopify, WooCommerce et PrestaShop ?
Oui. Heeya s'intègre via un simple script sur toutes les plateformes e-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix, Webflow et tout site HTML. L'intégration prend moins de 5 minutes. Consultez nos guides Shopify et PrestaShop.
Le chatbot peut-il recommander des produits complémentaires ?
Oui. En analysant le contexte de la conversation (produit consulté, besoin exprimé, budget), l'IA peut suggérer des produits complémentaires ou des alternatives pertinentes. C'est de l'upselling et du cross-selling automatisé, 24h/24.
Comment le chatbot réduit-il l'abandon de panier ?
70% des paniers sont abandonnés (Baymard Institute), souvent par doute sur la livraison, les retours ou la taille. Le chatbot répond instantanément à ces objections au moment critique du paiement, sécurisant la conversion. Lire le guide complet.
Comment importer mon catalogue produit dans le chatbot ?
Vous avez plusieurs options : importez un fichier CSV/Excel contenant vos fiches produits (nom, description, prix, taille, matériau), uploadez un PDF de votre catalogue, ou donnez simplement l'URL de vos pages produits. L'IA analyse automatiquement les descriptions, caractéristiques et prix pour répondre précisément aux questions de vos clients. Lorsqu'un produit est en rupture ou que le prix change, il suffit de re-uploader le fichier mis à jour.
Combien coûte un chatbot IA e-commerce ?
Avec Heeya, l'essai est gratuit (30 messages/mois). L'abonnement Standard à 19€/mois couvre la grande majorité des besoins d'une boutique en ligne (1 000 messages, 1 outil IA, widget web). Pour les boutiques à fort trafic, le Premium à 99€/mois offre 3 agents et 5 000 messages. En comparaison, un développement sur mesure coûte entre 5 000€ et 50 000€. Avec un panier moyen de 65€, il suffit d'une seule commande supplémentaire par mois pour rentabiliser l'abonnement. Voir les tarifs détaillés.
Le chatbot fonctionne-t-il en multilingue ?
Oui. L'IA détecte automatiquement la langue du visiteur et répond dans la même langue, tout en respectant votre base documentaire. C'est idéal pour les boutiques qui vendent à l'international ou dans des marchés frontaliers (France/Belgique/Suisse).
Ressources e-commerce
Guides et articles pour optimiser vos ventes avec un chatbot IA.
E-COMMERCE
Réduire l'abandon de panier avec un chatbot IA
Comment l'IA répond aux objections et sécurise vos conversions.
SAV
Réduire les retours produits avec un chatbot IA
Guidez vos clients avant l'achat pour limiter les retours.
GUIDE
Chatbot service client IA : le guide complet
Automatisez votre support client et améliorez la satisfaction.
GUIDE COMPLET
Automatiser le service client e-commerce
Guide pour Shopify, WooCommerce et PrestaShop.
SHOPIFY
Gérer seul le service client Shopify
Méthode pour automatiser 80 % des réponses.
PRESTASHOP
PrestaShop : au-delà des modules de support
Pourquoi les modules classiques ne suffisent pas.
WOOCOMMERCE
Chatbot WooCommerce : guide d'intégration
Installez un chatbot IA sur votre boutique WordPress.
Nos autres solutions par secteur
Coiffeur
Prise de RDV automatique et conseils prestations 24/7
Dentiste
Gestion urgences, infos patients et RDV 24/7
Restaurant
Réservation de table, carte et allergènes 24/7
Prêt à booster votre chiffre d'affaires ?
Installez Heeya sur votre boutique en 5 minutes et commencez à convertir plus.
