Chatbot IA pour
service client 24/7
Offrez à vos clients l'immédiateté qu'ils attendent. Heeya est un chatbot pour service client entraîné sur votre FAQ, vos CGV, vos guides et votre base de connaissances pour répondre avec précision, 24h/24. Divisez par 5 votre temps de réponse.
Idéal pour e-commerce, SaaS, services B2B, immobilier, santé, éducation et administrations.
Support Heeya
Répond instantanément
80%
Tickets automatisés
Moyenne constatée chez nos clients
24/7
Disponibilité
< 5s
Temps de réponse
Temps moyen observé sur la plateforme
95%
Satisfaction client
Basé sur les retours utilisateurs Heeya
Pourquoi choisir l'IA pour votre support ?
L'intelligence artificielle ne remplace pas l'humain, elle le libère des tâches répétitives.
Réponses instantanées
Fini l'attente. Vos clients reçoivent une réponse précise en quelques secondes, augmentant radicalement leur satisfaction.
Équipe plus sereine
En automatisant jusqu'à 80% des demandes de niveau 1*, votre équipe peut se concentrer sur les cas complexes et gratifiants.
Hallucinations quasi inexistantes
Grâce au RAG, l'IA ne "devine" pas. Elle cherche l'information dans vos documents officiels pour maximiser la fiabilité des réponses.
Un chatbot service client qui parle votre langage
Heeya transforme vos documents en réponses fiables : politique de retour, suivi de commande, dépannage, facturation, garanties, onboarding produit, et bien plus. Chaque réponse est sourcée dans votre contenu pour limiter les erreurs et accélérer la résolution.
Réduction des tickets
Automatisez les demandes récurrentes sans sacrifier la qualité.
Expérience client fluide
Des réponses cohérentes et instantanées sur tous les canaux.
Montée en charge
Gérez les pics de demandes sans augmenter vos effectifs.
Escalade intelligente
Transfert vers un agent humain lorsque nécessaire.
Ce que vos clients obtiennent
- Réponses 24/7 sur les délais, retours et garanties.
- Assistance guidée étape par étape pour le support technique.
- Suivi personnalisé de dossiers et demandes urgentes.
- Prise de contact automatique pour les cas complexes.
Ce que vos équipes gagnent
- Moins d'appels et d'emails répétitifs.
- Une base de connaissances toujours à jour.
- Des indicateurs précis sur les demandes clients.
- Plus de temps pour les sujets à forte valeur.
Support Technique
L'IA guide vos utilisateurs pas à pas dans la résolution de leurs problèmes à partir de vos guides d'utilisation.
Suivi de Commandes
Connectez vos outils pour permettre à l'IA de répondre aux questions sur l'état des livraisons et les retours.
Qualification de Leads
L'IA répond aux premières questions des prospects et collecte leurs coordonnées pour vos commerciaux.
Facturation & comptes
Répondez aux questions sur les factures, les paiements, les renouvellements et les contrats.
Des cas d'usage
concrets
Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, Heeya s'adapte à vos processus existants.
Le coût réel d'un service client sans IA
60 à 80% des demandes reçues par un service client sont des questions récurrentes (Zendesk CX Trends). Voici ce que coûte le traitement manuel de ces demandes.
Simulation : équipe support de 5 agents
Sources : Zendesk CX Trends, Gartner, SuperOffice. Résultats variables selon la maturité de votre base de connaissances.
53% des achats en ligne se font après 18h
Quand votre équipe n'est plus là, vos clients abandonnent leur panier. Un chatbot IA répond instantanément, même à 23h, et sécurise la conversion (FEVAD).
10x moins de conversions sans réponse en 5 min
Drift & HubSpot montrent que la probabilité de convertir un prospect chute de 10x si vous ne répondez pas dans les 5 premières minutes. L'IA répond en moins de 5 secondes.
1 client sur 3 part après une mauvaise expérience
PwC Consumer Intelligence révèle qu'un tiers des consommateurs abandonnent une marque après une seule expérience négative. Un temps de réponse de 12h (moyenne du marché) est un risque majeur.
30 à 70% de réduction des coûts support
En automatisant les questions de niveau 1, les entreprises réduisent leurs coûts de support de 30 à 70% tout en améliorant la satisfaction de +25% (Grand View Research).
L'IA ne remplace pas l'humain, elle le libère
Un chatbot IA performant connaît ses limites. Voici les situations où l'humain reste irrempaçable — et comment Heeya gère la transition.
Empathie en situation de crise
Un client en colère, un litige sensible, un problème avec impact émotionnel fort. L'IA détecte le ton et escalade automatiquement vers un agent humain formé à la gestion de conflit.
Décisions commerciales et négociations
Accorder un geste commercial, valider une exception aux CGV, négocier un contrat. Ces décisions restent humaines. Le chatbot collecte le contexte et transfère un dossier complet à votre équipe.
Situations inédites et bugs inconnus
Un problème technique jamais documenté, un cas client hors norme. L'IA signale qu'elle ne trouve pas la réponse et propose une mise en relation immédiate avec le support technique.
5 KPI à suivre
Mesurez l'impact de votre chatbot sur ces indicateurs clés :
Taux de résolution autonome
Cible : 60-80%
Pourcentage de conversations résolues sans intervention humaine.
Temps de première réponse
Cible : < 30s
Contre 12h de moyenne sans IA (SuperOffice).
CSAT post-conversation
Cible : > 4/5
Satisfaction client mesurée après chaque échange.
Taux d'escalade
Cible : < 25%
Conversations transférées à un agent humain.
Tickets N1 évités
Suivre la tendance
Volume de demandes répétitives absorbées par l'IA.
Combien coûte un chatbot IA pour le service client ?
Heeya propose un essai gratuit sans carte bancaire. Les abonnements démarrent à 39€/mois — soit moins de 2% du coût mensuel d'un agent support.
0€
Gratuit
1 agent, 100 msg/mois. Idéal pour tester.
39€
Standard
1 agent, 1 000 msg/mois + 1 outil IA.
99€
Premium
3 agents, 5 000 msg/mois + intégrations.
Mise en place rapide, résultats immédiats
Un déploiement simple pour un support client automatisé et un chatbot IA prêt à répondre en quelques minutes.
Étape 1
Importez votre contenu
Ajoutez vos fichiers, FAQ, pages d'aide ou URL pour entraîner l'IA sur vos connaissances internes.
Étape 2
Personnalisez le ton
Définissez votre style de réponse, vos règles et les scénarios d'escalade vers un humain.
Étape 3
Déployez partout
Intégrez le chatbot sur votre site, votre base d'aide ou votre intranet.
Questions sur le Service Client IA
Comment l'IA apprend-elle à répondre ?
Il vous suffit d'importer vos fichiers (PDF, Word, TXT) ou de donner l'URL de votre centre d'aide. L'IA analyse ces données en quelques secondes pour devenir experte de votre sujet.
Que se passe-t-il si l'IA ne connaît pas la réponse ?
Vous pouvez configurer l'IA pour qu'elle redirige l'utilisateur vers un formulaire de contact ou un agent humain si elle ne trouve pas l'information dans vos documents.
L'intégration est-elle complexe ?
Pas du tout. Une fois votre agent créé, vous n'avez qu'à copier-coller une ligne de code sur votre site web. Nous sommes compatibles avec tous les CMS (WordPress, Shopify, Webflow, etc.).
Est-ce adapté à un service client multi-langue ?
Oui. Heeya peut gérer plusieurs langues et adapter le ton aux marchés locaux tout en respectant votre base documentaire.
Puis-je suivre les performances du chatbot ?
Vous accédez à des analytics pour suivre les questions, les taux d'automatisation et la satisfaction client afin d'améliorer vos réponses.
Quel taux de résolution autonome peut-on espérer ?
Avec une base de connaissances bien fournie (FAQ, guides, CGV), le taux de résolution autonome se situe généralement entre 60% et 80%. Cela signifie que 6 à 8 conversations sur 10 sont résolues par l'IA sans intervention humaine. Plus vous enrichissez votre base documentaire, plus ce taux augmente. Les 20 à 40% restants sont automatiquement escaladés vers votre équipe avec le contexte complet de la conversation.
Est-ce que le chatbot remplace mes agents de support ?
Non, l'IA agit comme un copilote. Elle gère les tâches répétitives et de niveau 1, permettant à vos agents de se concentrer sur les problèmes complexes et la relation client à haute valeur ajoutée. Selon Gartner, d'ici 2028, 60% des interactions service client seront gérées par l'IA, mais l'humain restera indispensable pour l'empathie, les négociations et les situations inédites.
Comment éviter que le chatbot donne des réponses fausses ?
Heeya utilise la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) : l'IA cherche systématiquement la réponse dans vos documents importés avant de répondre. Elle ne « devine » jamais. Si l'information n'est pas dans votre base de connaissances, l'agent le signale honnêtement et propose une mise en relation avec un humain. En savoir plus sur le RAG.
Combien coûte un chatbot IA pour le service client ?
Avec Heeya, le prix démarre à 0€/mois (essai gratuit, 100 messages) et monte à 39€/mois pour un usage professionnel (1 000 messages, 1 outil IA). Pour les équipes support avec de gros volumes, le Premium à 99€/mois offre 3 agents et 5 000 messages. En comparaison, un développement sur mesure coûte entre 5 000€ et 50 000€. Voir tous les tarifs.
Le chatbot est-il conforme au RGPD ?
Oui. Heeya est une solution française conforme au RGPD. Les données sont hébergées en Europe, les conversations sont chiffrées et vos documents ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles tiers. Vous gardez le contrôle total sur vos données et pouvez les supprimer à tout moment.
Guides sur les chatbots pour service client
Approfondissez le sujet avec nos articles et cas d'usage.
COMPARATIF
6 chatbots IA pour le service client en 2026
Analyse détaillée des solutions chatbot pour le support client.
TECHNOLOGIE
RAG Service Client : La Révolution de l'IA pour un Support Client 2.0
Découvrez comment le RAG transforme le support client avec des réponses précises.
PME
Transformer le support client des PME avec un assistant IA
Comment les PME automatisent leur support client avec un budget limité.
COMPARATIF 2026
Comparatif chatbot IA entreprise 2026
Les meilleures solutions chatbot comparées cette année.
STRATÉGIE
Personne ne lit votre FAQ : l'alternative chatbot IA
Pourquoi un chatbot IA est plus efficace qu'une FAQ statique.
HÔTELLERIE
Chatbot IA pour services clients hôteliers
Automatisez l'accueil et le support en hôtellerie.
Comparez les solutions de service client
Prêt à transformer votre support ?
Rejoignez les entreprises qui automatisent leur service client avec Heeya.
