Chatbot avocat : les 20 questions de vos prospects (par spécialité) + templates de réponses prêts à l'emploi

Les 5 questions générales que TOUS vos prospects posent

Quelle que soit votre spécialité, ces questions reviennent systématiquement. Si votre chatbot ne sait pas y répondre, vous perdez le prospect en moins de 30 secondes.

1. "Combien ça coûte ?" — La question n°1. Le prospect veut un ordre de grandeur, pas un devis au centime. S'il ne trouve pas de réponse, il part.
2. "Est-ce que vous traitez mon type de problème ?" — Il ne connaît pas vos "domaines d'intervention". Il décrit sa situation et veut savoir si vous êtes le bon interlocuteur.
3. "Comment prendre rendez-vous ?" — Téléphone, email, en ligne ? Quels créneaux ? Premier RDV gratuit ou payant ? Présentiel ou visio ?
4. "Quels documents je dois préparer ?" — Avant même le rendez-vous, il veut anticiper. Si votre bot peut lui envoyer une liste, il se sent pris en charge.
5. "C'est urgent, est-ce que quelqu'un peut me rappeler ?" — Situation de stress. Le chatbot doit détecter l'urgence et proposer une action immédiate (numéro d'astreinte, formulaire prioritaire).

Ces 5 questions représentent à elles seules 60 à 70 % du volume d'appels entrants d'un cabinet. Si votre chatbot les couvre correctement, vous avez déjà un impact mesurable.

Droit du travail : les questions les plus fréquentes

Le droit du travail génère un volume élevé de demandes, souvent sous pression émotionnelle. Le prospect est généralement un salarié qui vient de recevoir une mauvaise nouvelle.

• "J'ai reçu une lettre de licenciement, quels sont mes recours ?"
• "Mon employeur refuse de me payer mes heures supplémentaires, que faire ?"
• "Combien coûte une procédure aux Prud'hommes ?"
• "J'ai été convoqué à un entretien préalable, est-ce que je peux me faire assister ?"
• "Mon employeur veut me faire signer une rupture conventionnelle, c'est dans mon intérêt ?"

Ce que votre chatbot doit savoir répondre :

• Vos honoraires indicatifs pour une consultation en droit du travail.
• Les pièces à fournir pour un premier rendez-vous (contrat de travail, bulletins de paie, lettre reçue).
• Le déroulement d'une procédure Prud'hommes (étapes, délais moyens).
• Les critères pour évaluer si le dossier relève de votre cabinet.
• La marche à suivre pour un cas urgent (entretien préalable dans 5 jours).

Droit de la famille : les questions les plus fréquentes

Le droit de la famille touche à l'intime. Les prospects cherchent souvent des réponses le soir, après une dispute ou une décision difficile. Le ton de votre chatbot compte autant que l'information.

• "Combien coûte un divorce par consentement mutuel ?"
• "Quels sont les délais pour un divorce ?"
• "Mon ex ne respecte pas le droit de visite, que puis-je faire ?"
• "Je veux la garde exclusive de mes enfants, est-ce possible ?"
• "Quels documents faut-il pour un divorce à l'amiable ?"

Ce que votre chatbot doit savoir répondre :

• La différence entre divorce par consentement mutuel et divorce contentieux (en termes simples, pas en jargon juridique).
• Vos tarifs indicatifs par type de procédure (forfait consentement mutuel, honoraires au temps passé pour le contentieux).
• La liste complète des pièces à fournir pour un premier rendez-vous divorce.
• Les délais moyens constatés.
• La possibilité de consultation en visio (crucial pour les situations de séparation où le couple ne vit plus ensemble).

Droit des affaires : les questions les plus fréquentes

Le prospect en droit des affaires est souvent un entrepreneur ou un dirigeant. Il pose des questions plus structurées et attend des réponses précises.

• "SAS ou SARL, quelle différence pour mon projet ?"
• "Combien coûte la rédaction de statuts ?"
• "J'ai un litige avec un fournisseur, quelles sont mes options ?"
• "Est-ce que vous rédigez des pactes d'associés ?"
• "Mon associé veut partir, comment gérer la sortie ?"

Ce que votre chatbot doit savoir répondre :

• Vos domaines d'intervention en droit des affaires (création, contentieux commercial, contrats, propriété intellectuelle).
• Vos tarifs indicatifs par type de prestation (forfait création de société, honoraires horaires pour le contentieux).
• Les documents à fournir selon le besoin (pièces d'identité des associés, business plan, contrat litigieux).
• La différence entre les formes juridiques (en termes compréhensibles par un non-juriste).

Droit pénal : les questions les plus fréquentes

Le droit pénal est souvent synonyme d'urgence absolue. Le prospect est paniqué, parfois en garde à vue ou convoqué au tribunal. Le chatbot doit détecter l'urgence et agir immédiatement.

• "Mon fils est en garde à vue, que faire ?"
• "J'ai reçu une convocation au tribunal correctionnel, c'est grave ?"
• "Combien coûte un avocat pénaliste ?"
• "J'ai été victime de violences, comment porter plainte ?"
• "Est-ce que je risque la prison pour [infraction] ?"

Ce que votre chatbot doit savoir répondre :

• Le numéro d'astreinte ou la procédure d'urgence de votre cabinet (critique : si vous intervenez en garde à vue, le chatbot doit afficher ce numéro immédiatement).
• Le déroulement d'une garde à vue et les droits de la personne gardée.
• La distinction entre convocation, citation directe et comparution immédiate.
• Vos honoraires indicatifs et les conditions d'intervention en urgence.
• Les pièces à fournir pour un dossier pénal (plainte, convocation, PV).

Templates de réponses prêts à copier

Voici des exemples de réponses bien structurées que vous pouvez intégrer directement dans votre base de connaissances. Adaptez les détails (tarifs, créneaux, spécialités) à votre cabinet.

Template 1 : Réponse sur les honoraires

Template 2 : Qualification d'un dossier en droit du travail

Template 3 : Gestion d'une urgence pénale

Template 4 : Réponse "hors périmètre" (redirection)

System prompt complet pour un chatbot avocat

Le system prompt est le texte d'instruction qui définit le comportement de votre chatbot. C'est le document le plus important de votre configuration. Voici un template complet et commenté que vous pouvez adapter :

Ce system prompt est un point de départ. Ajustez les domaines, les tarifs, les règles d'urgence et le ton à votre cabinet. Le plus important : les règles "Ce que tu ne fais JAMAIS" doivent être présentes et non négociables.

Checklist : les documents à importer dans votre base de connaissances

Voici la liste complète des contenus à rassembler et à importer dans votre chatbot. Cochez chaque élément au fur et à mesure :

Contenus indispensables (à importer en priorité)

• Page "Domaines d'intervention" — La page de votre site qui décrit vos spécialités. Si vous n'en avez pas, rédigez un document de 500 mots qui liste vos domaines avec 2-3 phrases pour chacun.
• Grille d'honoraires — Même approximative. "Consultation de 45 min : entre 80 et 150 euros", "Forfait divorce par consentement mutuel : à partir de 1 500 euros". Les prospects veulent un ordre de grandeur, pas un devis.
• Liste des pièces à fournir par type de dossier — Divorce, licenciement, création de société, pénal. Vous envoyez déjà cette liste par email aux nouveaux clients : transformez-la en document importable.
• Conditions de consultation — Présentiel ou visio, durée, premier RDV gratuit ou payant, modalités de paiement, aide juridictionnelle acceptée ou non.
• Informations pratiques — Adresse, accès (métro, parking), horaires, numéro de téléphone, email.

Contenus recommandés (pour un chatbot performant)

• FAQ existante — Si vous avez déjà une page FAQ sur votre site, importez-la telle quelle. C'est le contenu le plus rentable pour un chatbot.
• Articles de blog juridiques — Vos articles vulgarisés sur les procédures ("Comment se passe un divorce ?", "Les étapes d'une procédure prud'homale") sont une mine d'or pour l'IA.
• Présentation du cabinet et des avocats — Parcours, spécialisations, barreaux. Les prospects veulent savoir à qui ils vont parler.
• Fiches procédures simplifiées — Un document d'une page par procédure courante : les étapes, les délais moyens, les pièces nécessaires, le coût indicatif. C'est le contenu qui a le plus de valeur pour le chatbot.

Contenus bonus (pour se différencier)

• Exemples de résultats obtenus — Anonymisés. "Dans un dossier similaire, nous avons obtenu X mois de salaire aux Prud'hommes." Attention : ne jamais promettre un résultat.
• Guide "Que faire en cas de..." — Un mini-guide pour les situations urgentes de votre spécialité (licenciement, garde à vue, séparation conflictuelle). Le chatbot peut le restituer pas à pas.
• Témoignages ou avis clients — Si vous avez des avis Google ou des témoignages, le chatbot peut s'en servir pour rassurer ("Nos clients nous attribuent une note de 4.8/5 sur Google").

Ce qu'il ne faut JAMAIS mettre dans votre chatbot

C'est aussi important que ce qu'il faut y mettre. Voici les contenus à exclure strictement :

• Données de dossiers clients — Aucun document contenant des noms de clients, des détails de procédures en cours ou des informations couvertes par le secret professionnel.
• Conclusions ou mémoires — Vos écrits judiciaires contiennent des stratégies de défense et des données confidentielles.
• Correspondances client-avocat — Emails, lettres, notes de synthèse internes.
• Jurisprudence annotée avec commentaires internes — Vos annotations sur des décisions de justice révèlent votre stratégie et vos analyses.
• Barèmes internes de négociation — Vos critères internes pour évaluer les indemnités ne doivent pas être accessibles publiquement.
• Informations financières du cabinet — Chiffre d'affaires, marges, répartition des honoraires entre associés.

Règle simple : si vous ne mettriez pas cette information sur la page d'accueil de votre site web, ne la mettez pas dans votre chatbot. Le chatbot a accès aux mêmes informations que n'importe quel visiteur de votre site — ni plus, ni moins.

Comment structurer votre FAQ pour que l'IA la comprenne bien

L'IA ne lit pas votre FAQ comme un humain. Pour maximiser la qualité des réponses, structurez vos contenus de cette façon :

1. Une question = une réponse complète et autonome

Chaque réponse doit se suffire à elle-même. Évitez les renvois vagues comme "voir ci-dessus" ou "comme mentionné précédemment". L'IA extrait des passages individuels, pas des pages entières.

2. Utilisez le langage de vos prospects, pas le jargon juridique

Vos prospects ne tapent pas "action en résiliation judiciaire du contrat de travail". Ils tapent "mon patron veut me virer, que faire ?". Rédigez vos réponses avec les mots que vos clients utilisent réellement.

3. Ajoutez les variantes de formulation

Un même besoin peut être exprimé de dizaines de façons différentes. Dans votre document, incluez les formulations courantes pour aider l'IA à faire le lien :

4. Structurez en blocs thématiques, pas en un seul long document

Plutôt qu'un PDF de 30 pages, importez plusieurs documents courts et ciblés :

• Un document "Nos domaines d'intervention" (1-2 pages)
• Un document "Honoraires et conditions" (1 page)
• Un document par spécialité avec les procédures, pièces et délais (1-2 pages chacun)
• Un document "Informations pratiques et accès" (1 page)
• Un document "Questions fréquentes" (2-3 pages)

Cela permet à l'IA de retrouver l'information pertinente plus rapidement et avec plus de précision.

FAQ

Combien de documents faut-il importer pour un chatbot efficace ?

Entre 5 et 15 documents bien structurés suffisent pour couvrir 80 % des questions de vos prospects. La qualité et la précision du contenu importent plus que le volume. Un document de FAQ de 3 pages bien rédigé vaut mieux que 50 pages de brochures vagues.

Faut-il rédiger du contenu spécifique ou peut-on utiliser ce qui existe déjà ?

Commencez par ce qui existe : votre site web, vos emails types, vos FAQ. Si vous avez l'habitude d'envoyer un email "Voici les pièces à fournir pour votre divorce", c'est exactement le contenu à importer. Vous ne repartirez presque jamais de zéro.

Le system prompt suffit-il ou faut-il aussi des documents ?

Les deux sont nécessaires. Le system prompt définit le comportement (comment le chatbot se comporte, ce qu'il peut et ne peut pas faire). Les documents définissent la connaissance (les informations qu'il peut restituer). Sans documents, le chatbot sait comment se comporter mais n'a rien à dire. Sans system prompt, il a des connaissances mais ne sait pas comment les utiliser.

Combien de temps prend la rédaction d'une bonne base de connaissances ?

Si vous avez déjà un site web avec vos domaines, tarifs et FAQ : comptez 2 à 3 heures pour rassembler, nettoyer et structurer vos contenus. Si vous partez de zéro : comptez 1 à 2 jours pour rédiger les documents de base (domaines, honoraires, pièces à fournir, FAQ). C'est un investissement unique qui sera rentabilisé dès les premières semaines.

Conclusion

Un chatbot avocat ne vaut que ce que vaut sa base de connaissances. La technologie est prête, les outils existent, mais c'est votre contenu qui fait la différence entre un bot inutile et un vrai générateur de rendez-vous qualifiés.

Ce guide vous donne tout ce dont vous avez besoin pour démarrer : les questions de vos prospects, les templates de réponses, un system prompt complet et la checklist des documents à préparer. Le plus dur n'est pas la configuration technique — c'est de prendre 2-3 heures pour rassembler et structurer ce que vous savez déjà.

Et si vous avez des doutes sur la conformité déontologique, consultez notre guide sur le secret professionnel et les chatbots IA.