Vous hésitez entre Heeya et Botnation pour automatiser votre relation client ? Les deux plateformes sont françaises, mais leur approche est fondamentalement différente. Botnation est un builder de chatbots no-code multi-canal. Heeya est un chatbot IA RAG qui répond directement depuis vos documents, sans scénario à construire.
Ce comparatif s'appuie sur les fonctionnalités et tarifs vérifiés en mars 2026.
Botnation : plateforme chatbot no-code multi-canal
Botnation est une entreprise française fondée en 2017, spécialisée dans la création de chatbots via un builder visuel no-code. Son approche repose sur la conception de scénarios conversationnels en glisser-déposer : vous dessinez des arborescences de réponses, ajoutez des conditions et des redirections.
La plateforme est multi-canal : vous pouvez déployer votre chatbot sur votre site web, mais aussi sur Messenger, WhatsApp, Instagram et SMS. Botnation intègre un module IA propriétaire pour la compréhension du langage naturel, qui vient compléter les scénarios prédéfinis.
Botnation compte parmi ses références des grands comptes comme la SNCF, Société Générale ou Algeco. La plateforme est particulièrement adaptée aux équipes marketing qui souhaitent construire des parcours conversationnels complexes sur plusieurs canaux.
Heeya : chatbot IA RAG pour les PME françaises
Heeya est un chatbot IA à base de RAG (Retrieval-Augmented Generation). Vous importez vos documents — PDF, Word, PowerPoint, pages web — et l'agent répond à vos visiteurs en s'appuyant exclusivement sur ces données. L'IA ne fabrique pas de réponses : si l'information n'est pas dans vos documents, elle le signale.
Contrairement à Botnation, Heeya ne nécessite aucun scénario à construire. Pas de builder, pas d'arborescence, pas de conditions à paramétrer. Vous importez vos documents, personnalisez le ton de l'agent et déployez le widget en une ligne de code. L'IA fait le reste.
Pour les cas d'usage concrets, consultez notre page service client IA ou notre analyse du chatbot IA pour le service client.
Tableau comparatif Heeya vs Botnation
| Critère | Heeya | Botnation |
|---|---|---|
| Prix plan payant d'entrée | 39 €/mois | 39 €/mois (Starter) |
| Plan gratuit | Oui — 100 messages/mois | Non (essai limité) |
| RAG (réponses depuis vos docs) | Oui — natif (PDF, Word, PPTX, web) | Non (FAQ builder) |
| Builder no-code visuel | Non (configuration simple) | Oui (glisser-déposer) |
| Multi-canal (Messenger, WhatsApp) | Non (widget web) | Oui |
| Déploiement widget web | Oui — 1 ligne de code | Oui |
| Hébergement EU / RGPD | Oui (France) | Oui (France) |
| Temps de mise en place | 5 à 10 minutes | 30 min à plusieurs heures |
| Outils IA (formulaire, RDV) | Oui (Standard et au-delà) | Oui (via intégrations) |
Comparatif des prix Heeya vs Botnation
Les deux plateformes ciblent les PME, mais leur modèle tarifaire diffère.
Plans Botnation (mars 2026)
- Starter : 39 €/mois. 1 chatbot, fonctionnalités de base, IA limitée.
- Pro : 99 €/mois. Chatbots illimités, analytics avancées, intégrations.
- Enterprise : Sur devis. SLA, support dédié, personnalisation avancée.
Plans Heeya (mars 2026)
- Gratuit : 0 €/mois. 1 agent IA, 100 messages/mois, 20 000 caractères de base documentaire.
- Standard : 39 €/mois. 1 agent IA, 1 000 messages/mois, 300 000 caractères, 1 outil IA.
- Premium : 99 €/mois. 3 agents IA, 5 000 messages/mois, 1 million de caractères, analytiques.
- Enterprise : Sur devis. Volume illimité, SLA garanti.
Le détail complet des abonnements est disponible sur la page tarifs Heeya.
Ce qui change concrètement : à 39 €/mois, Botnation vous donne accès à un builder de scénarios avec IA limitée. Heeya Standard à 39 €/mois vous donne un chatbot IA RAG opérationnel en 10 minutes avec un forfait fixe — pas de crédits IA à surveiller. La différence n'est pas le prix, c'est le modèle : construire des scénarios vs importer des documents.
Ce que Botnation fait mieux que Heeya
- Builder visuel no-code : interface de glisser-déposer pour construire des parcours conversationnels complexes avec des conditions, des boucles et des redirections.
- Multi-canal natif : déployez le même chatbot sur votre site, Messenger, WhatsApp, Instagram et SMS depuis une seule interface.
- Scénarios conversationnels avancés : arborescences de réponses avec logique conditionnelle, idéal pour les parcours de qualification marketing.
- Références grands comptes : SNCF, Société Générale, Algeco — une crédibilité établie auprès des entreprises structurées.
Ce que Heeya fait mieux que Botnation
- RAG natif sur vos documents : importez PDF, Word, PowerPoint et pages web. L'agent répond depuis vos données réelles sans avoir à construire de FAQ ni d'arborescence.
- Autonomie totale : pas de scénario à concevoir ni à maintenir. L'IA comprend les questions et trouve les réponses dans vos documents. Vous gagnez des heures de configuration.
- Coût prévisible : forfait fixe, pas de crédits IA variables. Vous savez exactement combien vous payez chaque mois.
- Démarrage immédiat : de la création de compte à un agent déployé sur votre site, comptez 5 à 10 minutes. Aucun builder à maîtriser.
Quel outil choisir selon votre besoin ?
Choisissez Botnation si vous avez besoin de déployer un chatbot sur plusieurs canaux (Messenger, WhatsApp, Instagram), si vous souhaitez construire des parcours conversationnels complexes avec de la logique conditionnelle, ou si vous ciblez de la qualification marketing avec des scénarios sur mesure.
Choisissez Heeya si votre objectif est d'automatiser les réponses aux questions fréquentes depuis vos propres documents, de déployer un agent IA autonome en quelques minutes et de maîtriser un budget mensuel fixe. Découvrez comment Heeya s'intègre à votre stratégie chatbot IA.
Les deux outils peuvent aussi être complémentaires : Botnation pour les parcours marketing multi-canal, Heeya pour l'automatisation autonome des réponses sur votre site. Pour explorer cette dimension, consultez notre analyse du chatbot IA pour le service client.
FAQ
Peut-on utiliser Heeya et Botnation ensemble ?
Oui. Botnation gère les parcours multi-canal (Messenger, WhatsApp) et Heeya automatise les réponses sur votre site web depuis vos documents. Les deux widgets peuvent coexister.
Botnation propose-t-il du RAG avec mes documents PDF ?
Non. Botnation fonctionne sur un modèle de scénarios prédéfinis enrichis par de l'IA. Pour répondre depuis des documents PDF, Word ou PowerPoint, Heeya est la solution adaptée grâce à son architecture RAG native.
Quel est le vrai coût de Botnation avec l'IA ?
Le plan Starter de Botnation est à 39 €/mois avec des fonctionnalités IA limitées. Le plan Pro à 99 €/mois débloque les analytics et les intégrations avancées. Heeya propose un plan gratuit puis un forfait fixe à 39 €/mois avec RAG inclus.
Les deux solutions sont-elles conformes au RGPD ?
Oui. Botnation et Heeya sont des entreprises françaises avec un hébergement en Europe. Les deux solutions sont conformes aux exigences du RGPD.
Peut-on migrer de Botnation vers Heeya ?
Oui. Heeya fonctionne indépendamment : créez un compte, importez vos documents et ajoutez le widget sur votre site. Les scénarios Botnation ne sont pas transférables, mais avec Heeya vous n'en avez pas besoin — l'IA répond directement depuis vos documents.
Pour aller plus loin
- Heeya vs Crisp : comparatif avec la plateforme de messagerie client Crisp
- Heeya vs Intercom : alternative française à la solution enterprise d'Intercom
- Chatbot IA pour le service client : guide sur les outils et critères de choix
- Solution chatbot Heeya : créez votre chatbot IA RAG en quelques minutes
- Tarifs Heeya : détail complet des abonnements de 0 à 99 €/mois
