Vous cherchez un chatbot IA français et vous hésitez entre Dydu et Heeya ? La comparaison est légitime : ce sont deux solutions françaises, mais avec des philosophies radicalement différentes.
Dydu (anciennement Do You Dream Up, désormais filiale du groupe Zaion) est le leader historique du chatbot en France depuis 2009. Il équipe des grands comptes comme la SNCF, la RATP, Engie ou la MAIF. Heeya est la nouvelle génération : un chatbot IA basé sur la technologie RAG, conçu pour les PME qui veulent déployer un assistant intelligent en 10 minutes, pas en 3 mois.
Ce comparatif s'appuie sur les informations publiques vérifiées en mars 2026. L'objectif : vous aider à choisir la bonne solution selon votre taille, votre budget et votre besoin.
Sommaire
Dydu en bref
Fondée en 2009 à Paris, Dydu est la plateforme de chatbot la plus ancienne en France. Rachetée par le groupe Zaion (spécialiste de l'IA conversationnelle pour les centres de contact), elle revendique des centaines de clients dans le secteur public, les banques, les assurances et les transports.
Technologie : Dydu utilise historiquement le NLU (Natural Language Understanding) avec des arbres de décision. L'IA générative a été ajoutée en 2024-2025 comme couche complémentaire, mais le cœur du produit reste basé sur des bases de connaissances FAQ manuelles : chaque question-réponse est créée individuellement par l'administrateur.
Cible : grands comptes, ETI, secteur public. Dydu est rarement utilisé par des TPE ou des PME de moins de 50 salariés, principalement à cause du tarif et de la complexité de mise en place.
Heeya en bref
Heeya est une plateforme chatbot IA conçue spécifiquement pour les PME françaises. La technologie est fondamentalement différente de Dydu : au lieu de créer des FAQ manuelles, vous importez vos documents (PDF, DOCX, pages web) et la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) permet au chatbot de répondre à partir de vos propres contenus.
Déploiement en 10 minutes, tarification mensuelle fixe, self-service. Pas besoin de chef de projet, pas de phase d'intégration de 3 mois.
Comparatif détaillé
| Critère | Dydu | Heeya |
|---|---|---|
| Technologie | NLU + arbres de décision (+ IA générative ajoutée en 2024) | RAG natif (LLM + retrieval vectoriel) |
| Base de connaissances | FAQ manuelles (question par question) | Import de documents (PDF, DOCX, web) |
| Temps de déploiement | Semaines à mois (projet accompagné) | 10 minutes (self-service) |
| Tarif | Sur devis (typiquement 500 – 2 000+ €/mois) | À partir de 39 €/mois (tarif public) |
| Cible | Grands comptes, ETI, secteur public | TPE, PME, startups, indépendants |
| Configuration | Back-office complexe, formation nécessaire | Dashboard intuitif, prise en main immédiate |
| Multi-canal | Site, app, WhatsApp, Teams, Messenger | Site web (widget embeddable) |
| IA générative | Ajout récent (2024-2025), en complément du NLU | Native depuis le lancement |
| Hébergement | Cloud ou on-premise | Cloud UE |
| Support | Chef de projet dédié, accompagnement projet | Self-service + accompagnement gratuit sur RDV |
| Analytics | Dashboard avancé, rapports personnalisés | Historique conversations, métriques d'usage |
Quand choisir Dydu
Dydu reste le bon choix dans des contextes spécifiques :
- Vous êtes un grand compte ou une ETI avec plus de 500 salariés et un budget dédié à l'IA conversationnelle
- Vous avez besoin de multi-canal avancé : déploiement simultané sur site, application mobile, WhatsApp, Teams et Messenger
- Vous voulez un hébergement on-premise pour des raisons de sécurité (secteur bancaire, défense)
- Vous avez une équipe dédiée pour gérer et maintenir le chatbot au quotidien (création de FAQ, analyse des conversations, optimisation)
- Vous êtes dans le secteur public avec des marchés publics structurés et des cycles d'achat longs
Quand choisir Heeya
Heeya est le meilleur choix si :
- Vous êtes une TPE/PME de 1 à 250 salariés qui veut un chatbot opérationnel rapidement
- Votre budget est limité : 39 à 199 €/mois vs des milliers d'euros chez Dydu
- Vous avez des documents existants (brochures, FAQ, fiches produit) et vous voulez les rendre accessibles via un chatbot sans les recréer une par une
- Vous n'avez pas d'équipe technique : la configuration est 100 % self-service
- Vous voulez un résultat immédiat : 10 minutes du compte à un chatbot opérationnel, pas 3 mois de projet
Pour les détails : nos tarifs et comment créer votre chatbot IA personnalisé.
Ce que Heeya fait mieux
1. L'approche RAG élimine le travail manuel
Avec Dydu, chaque paire question-réponse doit être créée manuellement dans le back-office. Si vous avez 200 questions fréquentes, c'est 200 entrées à rédiger, tester et maintenir. Avec Heeya, vous importez vos documents et le chatbot les comprend automatiquement. Ajoutez un nouveau PDF, le chatbot intègre les nouvelles informations en quelques secondes.
2. Transparence tarifaire
Les tarifs Heeya sont publics et fixes. Pas de devis, pas de négociation, pas de frais cachés d'intégration. Chez Dydu, le tarif est sur devis et dépend du volume, des fonctionnalités et de l'accompagnement — difficile de budgétiser avant le premier rendez-vous commercial.
3. Rapidité de déploiement
Un projet Dydu typique prend 4 à 12 semaines : cadrage, configuration, rédaction des FAQ, tests, mise en production. Chez Heeya, le chatbot est opérationnel le jour même. Vous pouvez toujours l'affiner ensuite, mais il apporte de la valeur dès le premier jour.
4. IA générative native
Heeya est construit sur l'IA générative depuis le premier jour. Dydu l'a ajoutée comme couche complémentaire à son système NLU existant. La différence se ressent dans la fluidité des réponses : Heeya produit des réponses en langage naturel, pas des réponses pré-écrites sélectionnées par matching de mots-clés.
Pour comparer avec d'autres solutions : Heeya vs Intercom et Heeya vs ChatGPT. Et pour un panorama complet du marché : comparatif chatbot IA entreprise 2026.
FAQ
Dydu est-il gratuit ?
Non. Dydu ne propose pas de plan gratuit ni d'essai en libre-service. Le tarif est communiqué sur devis après un rendez-vous commercial. Les retours du marché situent les tarifs entre 500 et 2 000+ €/mois selon le périmètre.
Heeya peut-il gérer autant de volume que Dydu ?
Pour les volumes typiques d'une PME (jusqu'à quelques milliers de conversations par mois), oui. Dydu est dimensionné pour des volumes enterprise (centaines de milliers de conversations). Si votre volume dépasse 10 000 conversations mensuelles, contactez-nous pour évaluer la solution la plus adaptée.
Puis-je migrer de Dydu vers Heeya ?
Oui. La migration est simple car l'approche est différente : au lieu de recréer les FAQ Dydu une par une, vous importez vos documents source (ceux qui ont servi à rédiger les FAQ Dydu) directement dans Heeya. Le chatbot les comprend automatiquement grâce au RAG.
Dydu propose-t-il le RAG ?
Dydu a commencé à intégrer des fonctionnalités d'IA générative en 2024-2025, incluant une forme de RAG. Cependant, le produit reste historiquement centré sur le NLU et les FAQ manuelles. Le RAG est un ajout, pas le fondement de l'architecture.
Quelle solution est la plus adaptée pour un cabinet d'avocats ?
Pour un cabinet de taille PME, Heeya est plus adapté : déploiement rapide, tarif accessible, import des documents juridiques. Pour un grand cabinet ou un barreau, Dydu pourrait être envisagé. Voir notre page dédiée chatbot service client et notre solution chatbot pour avocats.
