Vous comparez Heeya et Tidio pour automatiser votre support client ? La comparaison est légitime : les deux outils proposent un chatbot IA sur votre site web. Mais leur modèle est très différent. Tidio est une plateforme de live chat avec IA en supplément. Heeya est un chatbot IA RAG conçu pour répondre depuis vos documents, avec un forfait fixe.
Ce comparatif s'appuie sur les tarifs publics de Tidio vérifiés en mars 2026.
Tidio : live chat et chatbot IA pour e-commerce
Tidio est une entreprise polonaise fondée en 2013, populaire auprès des e-commerçants. Son produit principal est un live chat combiné à un builder de chatbots automatisés et un agent IA nommé Lyro.
Lyro est entraîné sur votre contenu (FAQ, pages de support) et peut répondre automatiquement aux questions des visiteurs. Il est conçu pour le support client e-commerce, avec des intégrations natives Shopify et WooCommerce.
Tidio est multi-canal : widget web, email, Messenger et Instagram. La plateforme est en anglais mais Lyro répond en plusieurs langues. Le modèle de tarification repose sur un abonnement par siège pour le live chat, plus un coût par conversation pour Lyro IA.
Heeya : chatbot IA RAG pour les PME françaises
Heeya est un chatbot IA RAG (Retrieval-Augmented Generation). Vous importez vos documents — PDF, Word, PowerPoint, pages web — et l'agent répond en s'appuyant exclusivement sur ces données. Pas d'hallucination : si la réponse n'est pas dans vos documents, l'IA le signale.
Contrairement à Tidio, Heeya n'a pas de live chat pour agents humains. Son objectif est l'automatisation autonome des réponses, 24h/24, sans intervention humaine et sans coût variable lié au volume de conversations IA.
Pour les cas d'usage concrets, consultez notre page service client IA ou la solution chatbot IA e-commerce.
Tableau comparatif Heeya vs Tidio
| Critère | Heeya | Tidio |
|---|---|---|
| Prix plan payant d'entrée | 39 €/mois | 29 $/mois (Communicator) |
| Coût IA | Inclus dans le forfait | Lyro : ~0,50-1 $/conversation |
| RAG (réponses depuis vos docs) | Oui — natif (PDF, Word, PPTX, web) | Partiel (FAQ et pages web) |
| Live chat agents humains | Non | Oui — fonctionnalité principale |
| Intégrations e-commerce | Widget universel | Shopify, WooCommerce natifs |
| Multi-canal | Widget web uniquement | Email, Messenger, Instagram |
| Hébergement EU / RGPD | Oui (France) | UE (Pologne) |
| Interface en français | Oui — natif | Non (anglais) |
| Temps de mise en place | 5 à 10 minutes | 15 à 30 minutes |
Comparatif des prix Heeya vs Tidio
Tidio a un modèle de tarification par composant. Le live chat, les chatbots automatisés et Lyro IA sont facturés séparément. La facture finale dépend de la combinaison choisie.
Plans Tidio (mars 2026)
- Free : 0 $/mois. 50 conversations live/mois, pas de Lyro IA.
- Communicator : 29 $/mois/siège. Live chat illimité.
- Chatbots : 29 $/mois. Builder de chatbots automatisés.
- Lyro AI : à partir de 39 $/mois + ~0,50-1 $/conversation IA supplémentaire.
- Tidio+ : 749 $/mois. Tout inclus, haut volume.
Attention : Lyro est un add-on. Pour un live chat + IA, vous cumulez Communicator (29 $) + Lyro (39 $+) = 68 $/mois minimum, plus les frais par conversation IA.
Plans Heeya (mars 2026)
- Gratuit : 0 €/mois. 1 agent IA, 100 messages/mois, 20 000 caractères de base documentaire.
- Standard : 39 €/mois. 1 agent IA, 1 000 messages/mois, 300 000 caractères, 1 outil IA.
- Premium : 99 €/mois. 3 agents IA, 5 000 messages/mois, 1 million de caractères, analytiques.
- Enterprise : Sur devis. Volume illimité, SLA garanti.
Le détail complet est sur la page tarifs Heeya.
Ce qui change concrètement : avec Tidio, la facture IA est variable et peut dépasser le forfait de base si le volume de conversations augmente. Avec Heeya, le forfait est fixe — 39 €/mois pour 1 000 messages, IA incluse, sans surprise en fin de mois.
Ce que Tidio fait mieux que Heeya
- Live chat avec gestion d'équipe : inbox partagée, attribution de conversations, collaboration entre agents humains. Tidio est conçu pour les équipes support.
- Intégrations e-commerce natives : Shopify et WooCommerce en un clic, avec accès aux données produits et commandes dans le chat.
- Multi-canal : centralisez les conversations depuis le site, l'email, Messenger et Instagram dans une seule interface.
- Builder de chatbots visuels : créez des scénarios automatisés avec un builder drag-and-drop, indépendamment de Lyro IA.
Ce que Heeya fait mieux que Tidio
- RAG natif sur vos documents : importez PDF, Word, PowerPoint et pages web. L'agent répond depuis vos données réelles, pas seulement depuis une FAQ formatée.
- Coût prévisible : forfait fixe sans facturation à la conversation IA. Avec Tidio Lyro, 500 conversations IA/mois coûtent 250-500 $ en supplément.
- Interface et support en français natif : Heeya est une solution française, avec une interface et un support entièrement en français. Tidio est en anglais.
- Démarrage immédiat : 5 à 10 minutes de la création de compte au widget déployé. Pas de builder à apprendre, pas de scénarios à configurer.
Quel outil choisir selon votre besoin ?
Choisissez Tidio si vous gérez une boutique Shopify ou WooCommerce avec une équipe support qui traite des conversations humaines, si vous avez besoin de multi-canal (email, Messenger, Instagram), ou si le builder de chatbots visuels répond à votre besoin d'automatisation marketing.
Choisissez Heeya si votre objectif est d'automatiser les réponses depuis vos propres documents sans équipe support, de maîtriser un budget mensuel fixe sans frais IA variables, et de déployer un agent IA en français en quelques minutes. Découvrez la solution chatbot Heeya.
Pour le e-commerce spécifiquement, consultez aussi notre guide sur le chatbot IA pour la vente e-commerce et nos articles sur Shopify et PrestaShop.
FAQ
Peut-on utiliser Heeya et Tidio ensemble ?
Oui. Tidio gère le live chat humain et le multi-canal, Heeya automatise les réponses depuis vos documents. Les deux widgets peuvent fonctionner sur le même site.
Quel est le vrai coût de Tidio avec Lyro IA ?
Le plan Lyro de base est à 39 $/mois, mais chaque conversation IA supplémentaire coûte entre 0,50 et 1 $. Pour 500 conversations IA/mois, la facture Lyro seule peut atteindre 250-500 $ en plus du forfait live chat. Heeya inclut l'IA dans un forfait fixe de 39 €/mois.
Tidio propose-t-il du vrai RAG avec mes documents PDF ?
Lyro s'appuie sur vos FAQ et pages de support pour générer des réponses. L'import direct de PDF, Word ou PowerPoint n'est pas le fonctionnement natif de Tidio. Heeya est conçu spécifiquement pour le RAG à partir de documents variés.
Tidio est-il conforme au RGPD ?
Tidio est une entreprise polonaise avec des serveurs en Union européenne, ce qui la rend conforme au RGPD. Heeya est hébergé en France. Les deux solutions respectent les exigences européennes de protection des données.
Peut-on migrer de Tidio vers Heeya ?
Oui. Heeya fonctionne indépendamment : créez un compte, importez vos documents et déployez le widget. Aucun transfert de données depuis Tidio n'est nécessaire. Les deux outils peuvent coexister pendant la transition.
Pour aller plus loin
- Heeya vs Crisp : comparatif avec la plateforme française de messagerie client
- Heeya vs Intercom : alternative française à la solution enterprise
- Chatbot IA pour le service client : guide des outils et critères de choix
- Chatbot IA pour le e-commerce : réduisez l'abandon de panier et augmentez vos ventes
- Tarifs Heeya : abonnements de 0 à 99 €/mois
