Chatbot Service Client IA
disponible 24/7
Offrez à vos clients l'immédiateté qu'ils attendent. Heeya est un chatbot pour service client entraîné sur votre FAQ, vos CGV, vos guides et votre base de connaissances pour répondre avec précision, 24h/24. Divisez par 5 votre temps de réponse.
Idéal pour e-commerce, SaaS, services B2B, immobilier, santé, éducation et administrations.
Support Heeya
Répond instantanément
24/7
Réponses sur votre site
Vos docs
FAQ, guides et procédures
Sans code
Configuration de votre agent
À tester
Qualité des réponses avant publication
Pourquoi choisir l'IA pour votre support ?
L'intelligence artificielle ne remplace pas l'humain, elle le libère des tâches répétitives.
Réponses instantanées
Vos visiteurs peuvent poser leurs questions sans attendre l’ouverture du support. Vérifiez la qualité des réponses avec vos cas réels.
Équipe plus sereine
Confiez au chatbot les questions couvertes par votre documentation et gardez votre équipe disponible pour les réclamations et les demandes complexes.
Réponses appuyées sur vos documents
Le RAG recherche les passages utiles dans vos documents pour guider la réponse. Des erreurs restent possibles : testez les tarifs, les exceptions et les informations manquantes.
Un chatbot service client qui parle votre langage
Heeya utilise vos documents pour répondre aux questions sur les retours, les délais de livraison, le dépannage, la facturation ou la prise en main. Pour consulter une commande individuelle ou agir dans un outil, vérifiez l’intégration nécessaire : une base documentaire seule ne donne pas accès aux données en temps réel.
Réduction des tickets
Automatisez les demandes récurrentes sans sacrifier la qualité.
Expérience client fluide
Des réponses cohérentes et instantanées sur tous les canaux.
Montée en charge
Gérez les pics de demandes sans augmenter vos effectifs.
Orientation vers votre équipe
Indiquez le canal de contact à utiliser pour les demandes nécessitant votre équipe.
Ce que vos clients obtiennent
- Réponses 24/7 sur les délais, retours et garanties.
- Assistance guidée étape par étape pour le support technique.
- Suivi personnalisé de dossiers et demandes urgentes.
- Prise de contact automatique pour les cas complexes.
Ce que vos équipes gagnent
- Moins d'appels et d'emails répétitifs.
- Une base de connaissances toujours à jour.
- Des indicateurs précis sur les demandes clients.
- Plus de temps pour les sujets à forte valeur.
Support Technique
L'IA guide vos utilisateurs pas à pas dans la résolution de leurs problèmes à partir de vos guides d'utilisation.
Suivi de Commandes
Connectez vos outils pour permettre à l'IA de répondre aux questions sur l'état des livraisons et les retours.
Qualification de Leads
L'IA répond aux premières questions des prospects et collecte leurs coordonnées pour vos commerciaux.
Facturation & comptes
Répondez aux questions sur les factures, les paiements, les renouvellements et les contrats.
Des cas d'usage
concrets
Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, Heeya s'adapte à vos processus existants.
Le coût réel d'un service client sans IA
Estimez le temps consacré à vos questions récurrentes à partir de vos propres données. La simulation ci-dessous illustre un calcul ; elle ne représente pas un résultat client Heeya.
Simulation : équipe support de 5 agents
Hypothèses : 5 agents × 2 500 € × 50 % du temps sur le N1 × 60 à 80 % de ces demandes automatisées. Ce temps libéré n’est pas une économie de trésorerie garantie. Déduisez l’abonnement, la préparation des documents et la supervision.
Répondre aussi en dehors des horaires du support
Les visiteurs peuvent consulter votre site le soir et le week-end. Le chatbot leur donne accès aux informations présentes dans votre documentation, même lorsque votre équipe est absente.
Aider les prospects à comprendre votre offre
Tarifs, prestations, compatibilité : identifiez les questions qui précèdent une demande de devis et ajoutez leurs réponses à votre base de connaissances.
Garder un point de contact humain
Pour une réclamation, un litige ou une réponse non trouvée, indiquez les coordonnées de votre support et les informations nécessaires à la prise en charge.
Mesurer le temps réellement gagné
Comparez le nombre de demandes résolues et le temps de traitement avant et après le pilote. Incluez le temps de maintenance des documents et de vérification des réponses dans votre calcul.
L'IA ne remplace pas l'humain, elle le libère
Définissez les situations à confier à votre équipe et indiquez au chatbot le canal de contact à proposer. Une réponse automatique ne remplace pas une prise en charge humaine.
Empathie en situation de crise
Pour un client en colère ou un litige sensible, prévoyez un canal humain. Configurez les consignes pour orienter le visiteur vers votre support ; ne supposez pas qu’un transfert automatique est disponible.
Décisions commerciales et négociations
Un geste commercial, une exception aux CGV ou une négociation restent à valider par votre équipe. Un formulaire de contact peut recueillir les coordonnées et la demande si vous activez cet outil.
Situations inédites et bugs inconnus
Pour un problème non documenté, demandez à l’agent de signaler l’information manquante et de proposer les coordonnées du support. Vérifiez ce comportement pendant vos tests.
5 KPI à suivre
Mesurez l'impact de votre chatbot sur ces indicateurs clés :
Taux de résolution autonome
À mesurer sur vos conversations
Pourcentage de conversations résolues sans intervention humaine.
Temps de première réponse
Comparer avant / après
Contre 12h de moyenne sans IA (SuperOffice).
CSAT post-conversation
Recueillir les retours
Satisfaction client mesurée après chaque échange.
Demandes nécessitant votre équipe
Qualifier les demandes
Conversations nécessitant une prise en charge humaine, via le canal de contact prévu.
Tickets N1 évités
Suivre la tendance
Volume de demandes répétitives absorbées par l'IA.
Combien coûte un chatbot IA pour le service client ?
Heeya propose un essai gratuit sans carte bancaire. Les abonnements démarrent à 19€/mois — soit moins de 2% du coût mensuel d'un agent support.
19€
Standard
1 agent, 500 msg/mois + 1 outil IA.
7 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire.
99€
Premium
3 agents, 2 500 msg/mois + intégrations.
Mise en place rapide, résultats immédiats
Un déploiement simple pour un support client automatisé et un chatbot IA prêt à répondre en quelques minutes.
Étape 1
Importez votre contenu
Ajoutez vos fichiers, FAQ, pages d'aide ou URL pour entraîner l'IA sur vos connaissances internes.
Étape 2
Personnalisez le ton
Définissez votre style de réponse, les limites de l’agent et le canal humain à proposer pour les demandes non couvertes.
Étape 3
Déployez partout
Intégrez le chatbot sur votre site, votre base d'aide ou votre intranet.
Questions sur le Service Client IA
Comment l'IA apprend-elle à répondre ?
Importez vos fichiers ou les pages de votre centre d’aide. Heeya indexe leurs contenus et recherche les passages utiles pour chaque question. Testez les réponses et complétez les documents lorsque des informations manquent.
Que se passe-t-il si l'IA ne connaît pas la réponse ?
Vous pouvez configurer l'IA pour qu'elle redirige l'utilisateur vers un formulaire de contact ou un agent humain si elle ne trouve pas l'information dans vos documents.
L'intégration est-elle complexe ?
Pas du tout. Une fois votre agent créé, vous n'avez qu'à copier-coller une ligne de code sur votre site web. Nous sommes compatibles avec tous les CMS (WordPress, Shopify, Webflow, etc.).
Est-ce adapté à un service client multi-langue ?
Oui. Heeya peut gérer plusieurs langues et adapter le ton aux marchés locaux tout en respectant votre base documentaire.
Puis-je suivre les performances du chatbot ?
Vous accédez à des analytics pour suivre les questions, les taux d'automatisation et la satisfaction client afin d'améliorer vos réponses.
Quel taux de résolution autonome peut-on espérer ?
Il n’existe pas de taux garanti. Il dépend des questions reçues, de votre documentation et des consignes de l’agent. Lors d’un pilote, distinguez les réponses correctes, les demandes non couvertes et les erreurs. Une réponse générée ne signifie pas que la demande est résolue. Prévoyez un canal de contact humain pour les cas non couverts.
Est-ce que le chatbot remplace mes agents de support ?
Non, l'IA agit comme un copilote. Elle gère les tâches répétitives et de niveau 1, permettant à vos agents de se concentrer sur les problèmes complexes et la relation client à haute valeur ajoutée. Selon Gartner, d'ici 2028, 60% des interactions service client seront gérées par l'IA, mais l'humain restera indispensable pour l'empathie, les négociations et les situations inédites.
Comment éviter que le chatbot donne des réponses fausses ?
Heeya utilise la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) : l'IA cherche systématiquement la réponse dans vos documents importés avant de répondre. Elle ne « devine » jamais. Si l'information n'est pas dans votre base de connaissances, l'agent le signale honnêtement et propose une mise en relation avec un humain. En savoir plus sur le RAG.
Combien coûte un chatbot IA pour le service client ?
Avec Heeya, l'essai est gratuit pendant 7 jours, sans carte bancaire, puis l'abonnement Standard est à 19€/mois pour un usage professionnel (500 messages, 1 outil IA). Pour les équipes support avec de gros volumes, le Premium à 99€/mois offre 3 agents et 2 500 messages. En comparaison, un développement sur mesure coûte entre 5 000€ et 50 000€. Voir tous les tarifs.
Le chatbot est-il conforme au RGPD ?
Oui. Heeya est une solution française conforme au RGPD. Les données sont hébergées en Europe, les conversations sont chiffrées et vos documents ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles tiers. Vous gardez le contrôle total sur vos données et pouvez les supprimer à tout moment.
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