Chatbot documentation :
l'assistant IA
de votre centre d'aide
Votre documentation existe, mais vos utilisateurs posent quand même la question au support. Heeya lit les pages publiques de votre centre d'aide (ou vos PDF et documents Word) et répond à partir de ce contenu. Quand la doc ne couvre pas la question, l'assistant le dit et propose un formulaire de contact.
Pour les responsables support, les équipes customer success et les fondateurs d'éditeurs SaaS qui ont déjà une documentation publique.
Assistant documentation
Exemple de conversation
La doc est écrite. Vos utilisateurs écrivent quand même au support.
Un utilisateur qui bloque n'ouvre pas un centre d'aide de deux cents articles. Il cherche deux mots, tombe sur le mauvais article, puis écrit au support. Votre équipe répond alors à une question dont la réponse est déjà publiée.
Un assistant placé là où la question se pose change l'accès à la doc : l'utilisateur formule sa question avec ses mots, et l'assistant va chercher le passage correspondant dans vos articles.
Ce n'est pas un outil de ticketing et il ne remplace pas votre outil de documentation. Il ajoute une façon de poser une question à la doc que vous maintenez déjà. Pour un tour d'horizon plus large du support côté éditeur, lisez notre article chatbot IA pour éditeur SaaS : onboarding et support.
Les questions que votre doc couvre déjà
Ce sont des questions de recherche dans la doc. L'assistant échoue quand la page manque ou n'est plus à jour.
Prise en main et configuration
Où se trouve un réglage, quelle étape vient en premier, quels champs remplir. Utile quand un guide de démarrage existe. Insuffisant quand il faut inspecter le compte de l'utilisateur.
Fonctionnalités
« Est-ce que cette option existe ? », « À quoi sert ce paramètre ? ». L'assistant retrouve l'article correspondant. Il ne peut pas manipuler l'interface à la place de l'utilisateur.
Erreurs documentées
Les messages connus et la solution que vous avez déjà rédigée. Un bug inédit ou un problème propre à un compte reste pour votre équipe.
Limites et conditions
Limites d'usage, différences entre offres, durées de conservation : à condition que la page soit importée. L'assistant ne modifie pas l'offre de l'utilisateur.
Notes de version
« Avez-vous livré telle fonction ? » fonctionne si vos notes de version sont importées. Cela ne remplace pas une page de statut.
Passage de relais
Quand l'article ne suffit pas, l'assistant affiche un formulaire de contact dans la conversation. L'utilisateur laisse ses coordonnées en un bloc. Il s'agit d'une collecte de coordonnées, pas d'un routage de tickets.
Comment ça marche
Quatre étapes. Aucune connexion à votre outil de documentation n'est nécessaire.
Étape 1
Importez votre doc
Collez l'URL des pages publiques de votre centre d'aide, ou importez des fichiers PDF, Word, PowerPoint, Excel ou .txt.
Étape 2
Donnez ses consignes
Rédigez le ton de l'assistant et ce qu'il doit faire quand la doc ne répond pas. Activez le formulaire de contact pour le passage de relais.
Étape 3
Testez
Posez les questions que vos utilisateurs posent vraiment. Une réponse pauvre indique le plus souvent une page manquante ou périmée.
Étape 4
Installez le widget
Copiez une ligne de code sur la page de votre choix. Le paramétrage se fait sans code.
L'assistant répond à partir du contenu importé (approche RAG). Quand l'information n'y figure pas, il le signale. C'est la même logique que celle d'une FAQ intelligente, appliquée à votre documentation.
Où placer l'assistant
Le widget se pose sur n'importe quelle page où vous pouvez ajouter une ligne de code.
Dans le centre d'aide
C'est là que l'utilisateur cherche déjà. Si votre outil de doc n'autorise pas l'ajout d'un script, placez l'assistant sur une page de votre site qui renvoie vers la doc.
Sur le site marketing et la page tarifs
Les prospects posent des questions sur les fonctions, les limites et les offres avant de s'inscrire. La doc publique y répond souvent déjà.
Dans l'application
L'utilisateur reste dans son contexte au lieu d'ouvrir un nouvel onglet. Le widget se charge par une ligne de code, comme sur un site.
Ce que Heeya lit, et ce qu'il ne lit pas
Il vaut mieux le savoir avant d'importer. Ces limites viennent du fonctionnement réel de la lecture des pages et des fichiers.
Ce qui est lu
- Les pages web publiques, importées par URL.
- Les fichiers PDF (texte), Word, PowerPoint, Excel et .txt.
- Le contenu que vous avez importé, dans sa dernière version.
Ce qui n'est pas lu
- Les pages rendues par JavaScript, comme une page Notion publique : la lecture est un chargement HTML statique.
- Les centres d'aide qui bloquent la lecture automatique. Exportez alors les articles en PDF ou en Word.
- Les images dans un PDF : il n'y a pas d'OCR, seul le texte est lu.
Heeya ne se connecte pas à GitBook, Intercom, Zendesk, Help Scout ni Crisp. Il lit vos pages publiques ou vos exports, rien de plus. Il ne remplace ni votre outil de documentation ni votre outil de support. Pour savoir si le texte de votre centre d'aide est lisible, voyez notre comparatif des logiciels de centre d'aide.
Et l'IA intégrée à mon outil de documentation ?
Si votre outil de doc ou de support propose déjà une IA, essayez-la d'abord : elle est déjà branchée sur votre contenu. Elle a en revanche un périmètre lié à cet outil, et un prix qui peut dépendre de l'outil ou du volume.
Heeya est indépendant de l'outil : la même base de connaissances peut servir sur votre centre d'aide, votre site et votre application, pour un prix mensuel fixe.
Nous avons détaillé les cas où l'un ou l'autre se justifie dans l'article chatbot IA pour éditeur SaaS, et le comparatif Heeya vs Intercom Fin compare les deux approches.
Les conversations montrent les trous de votre doc
L'historique des conversations est disponible dans le tableau de bord. Vous y voyez ce que vos utilisateurs demandent vraiment, et les questions restées sans réponse.
Chaque question sans réponse indique un article à écrire ou à corriger. Vous améliorez la doc à partir de ce que les utilisateurs cherchent, pas de ce que vous supposez.
Combien coûte un chatbot pour documentation produit ?
Le prix est mensuel et fixe. Le plan Standard inclut 1 outil IA (formulaire de contact ou prise de rendez-vous) pour passer la main à votre équipe.
0€
Gratuit
Pour tester sur votre doc.
19€
Standard
Par mois, avec 1 outil IA.
99€
Premium
Par mois, pour plusieurs agents.
L'offre Enterprise est disponible sur devis.
Comparer les abonnements en détailHébergement et données
Heeya est hébergé en Europe (OVH, France). Les données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles.
Questions sur le chatbot documentation produit
Heeya remplace-t-il GitBook, Intercom, Zendesk, Help Scout ou Crisp ?
Non. Heeya n'héberge pas et ne rédige pas votre documentation, et ce n'est pas un outil de ticketing. Il lit les pages publiques que vous choisissez ou les fichiers que vous importez, puis répond dans un widget. Vous gardez votre outil de doc.
Le chatbot peut-il inventer des étapes qui ne sont pas dans la documentation ?
L'assistant répond à partir du contenu importé. Quand l'information n'y est pas, il le dit. Le risque d'erreur n'est pas nul : testez les questions que vos utilisateurs posent vraiment et gardez la doc importée à jour.
Mon centre d'aide est sur GitBook, Intercom, Zendesk, Help Scout ou Crisp : puis-je l'importer ?
Si les pages sont publiques, oui, par URL. Il n'y a pas de connexion à ces outils : Heeya lit les pages publiques. La lecture est un chargement HTML statique. Les pages rendues par JavaScript (une page Notion publique, par exemple) ne sont pas lues, et certains centres d'aide bloquent la lecture automatique. Dans ces cas, exportez les articles en PDF ou en Word.
Les PDF sont-ils lus en entier ?
Heeya lit le texte des PDF. Il n'y a pas d'OCR : un PDF composé d'images scannées ne sera pas lu.
Comment les réponses restent-elles à jour quand la doc change ?
L'assistant répond à partir de la dernière version importée. Quand un article change de façon notable, réimportez la page ou le fichier. L'historique des conversations dans le tableau de bord montre les questions restées sans réponse, donc les articles à écrire ou à corriger.
Où mes données sont-elles hébergées ?
Heeya est hébergé en Europe (OVH, France). Les données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles.
Combien coûte un chatbot pour documentation produit ?
Le plan Gratuit est à 0 €. Le plan Standard est à 19 € par mois, avec 1 outil IA (formulaire de contact ou prise de rendez-vous) pour passer la main à votre équipe. Le Premium est à 99 € par mois et l'Enterprise se fait sur devis. Le prix est mensuel et fixe.
Pour aller plus loin
Trois articles pour cadrer votre projet.
ÉDITEURS SAAS
Chatbot IA pour éditeur SaaS : onboarding et support
Où placer l'assistant, ce qu'il traite et ce qui reste à votre équipe.
COMPARATIF
Heeya vs Intercom Fin
Une IA intégrée à l'outil de support face à un assistant indépendant.
GUIDE
FAQ intelligente
Transformer une FAQ ou une doc en assistant qui répond.
Testez l'assistant sur votre propre documentation
Créez un compte, importez les pages de votre centre d'aide, posez les questions de vos utilisateurs, puis installez le widget.
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