Quand vous êtes sur un chantier, vous ne décrochez pas le téléphone. C'est normal — vos mains sont occupées. Le problème : chaque appel manqué est un devis potentiel qui part à la concurrence. Un plombier, un électricien ou un menuisier peut manquer entre 5 et 15 appels par jour pendant les heures de travail.
Un chatbot IA sur votre site web capte ces clients 24h/24. Il répond à leurs questions, qualifie leur demande et collecte leurs coordonnées pour que vous les rappeliez quand vous êtes disponible. Ce guide montre comment ça marche concrètement, combien ça coûte et comment le mettre en place en 10 minutes — même sans aucune compétence technique.
Sommaire
Le problème des artisans : des appels manqués = des clients perdus
Un artisan passe 80% de son temps sur le terrain, indisponible au téléphone. Les études du secteur montrent que 40 à 60% des appels ne sont jamais décrochés dans les TPE du bâtiment. Chaque appel manqué, c'est :
- Un devis non envoyé
- Un client qui appelle le concurrent suivant sur Google
- Du chiffre d'affaires perdu sans même le savoir
Le secrétariat téléphonique coûte 150 à 400 €/mois et ne couvre que les heures ouvrables. Un répondeur ne qualifie pas les demandes. Le client qui tombe sur un répondeur en 2026 raccroche et passe au suivant.
Un chatbot sur votre site web fonctionne 24h/24, 7j/7. Il répond aux questions des clients, qualifie leur besoin et vous transmet leurs coordonnées. Vous rappelez quand vous êtes disponible, avec toutes les informations en main.
Ce qu'un chatbot IA peut faire pour un artisan
Répondre aux questions clients 24/7
Le chatbot répond depuis les informations que vous lui avez fournies :
- Zone d'intervention et communes desservies
- Types de prestations (installation, dépannage, rénovation)
- Tarifs indicatifs et mode de facturation
- Délais d'intervention habituels
- Horaires de disponibilité et coordonnées
Qualifier les demandes de devis
Le chatbot pose les bonnes questions avant de vous transmettre la demande :
- Nature du problème ou du projet
- Adresse du chantier (dans votre zone ?)
- Urgence de la demande
- Coordonnées du client (nom, téléphone, email)
Vous recevez un email structuré avec toutes ces informations. Plus besoin de rappeler pour poser les questions de base — vous avez tout pour préparer votre réponse ou votre devis.
Gérer les urgences
Fuite d'eau, panne de chauffage, coupure électrique : le chatbot évalue la gravité et oriente le client :
- Urgence critique (fuite active, risque électrique) : numéro d'urgence direct
- Urgent mais non critique : demande de rappel prioritaire
- Non urgent : demande de devis classique
Informer sur les aides et financements
Pour les travaux de rénovation énergétique, le chatbot peut répondre aux questions sur MaPrimeRénov', les CEE (certificats d'économies d'énergie), la TVA à taux réduit ou l'éco-prêt à taux zéro. Il suffit d'importer les fiches d'aide correspondantes.
Exemple concret : un plombier avec un chatbot Heeya
Jean, plombier-chauffagiste indépendant à Toulouse, a un site web basique avec ses coordonnées et une liste de prestations. Il installe un chatbot Heeya.
Ce qu'il importe
- Sa page « Prestations » en PDF (1 page)
- Sa grille tarifaire indicative (1 page)
- Sa zone d'intervention (communes listées)
- Une FAQ courte : « Intervenez-vous le week-end ? », « Acceptez-vous les chèques ? », etc.
Ce que le chatbot fait
- Répond aux questions sur les prestations et tarifs
- Qualifie les demandes : « Quel est le problème ? », « Quelle est votre adresse ? », « Est-ce urgent ? »
- Collecte les coordonnées via le formulaire intégré
- Jean reçoit un email à chaque nouvelle demande
Résultats après 2 mois
| Conversations chatbot/mois | ~30 |
| Demandes de devis qualifiées | 8 par mois |
| Devis convertis en chantiers | 3-4 par mois |
| CA additionnel estimé | 3 000 - 5 000 €/mois |
| Coût du chatbot | 39 €/mois |
ROI : le chatbot est rentabilisé dès le premier devis récupéré.
Comment installer un chatbot sur votre site en 10 minutes
- Créez un compte Heeya — c'est gratuit, sans carte bancaire. Vous aurez 100 messages/mois pour tester.
- Importez vos documents : votre grille tarifaire en PDF, la page « services » de votre site, votre zone d'intervention. 3-4 documents suffisent pour démarrer.
- Personnalisez le chatbot : donnez-lui un nom (« Assistant [Votre Entreprise] »), un ton professionnel, et des instructions simples : « Vous êtes l'assistant de Jean Dupont, plombier-chauffagiste à Toulouse. Répondez aux questions des clients et orientez-les vers une demande de devis si besoin. »
- Activez le formulaire de contact : quand un client veut un devis ou un rappel, le chatbot collecte son nom, son numéro et sa demande. Vous recevez un email immédiatement.
- Ajoutez le widget sur votre site : copiez une ligne de code et collez-la sur votre site. Si votre site a été fait par un prestataire (webmaster, agence), envoyez-lui cette ligne — c'est une opération de 2 minutes.
C'est tout. Pas de formation, pas de logiciel à installer, pas de compétence technique requise.
Combien ça coûte pour un artisan ?
| Plan | Prix | Messages/mois | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 €/mois | 100 | Tester sans engagement |
| Standard | 39 €/mois | 1 000 | La plupart des artisans |
| Premium | 99 €/mois | 5 000 | Entreprises avec plusieurs activités |
Pour mettre les choses en perspective : un appel manqué, c'est un devis potentiel de 500 à 2 000 €. Le chatbot à 39 €/mois est rentabilisé dès le premier devis récupéré grâce à lui.
Comparé à un secrétariat téléphonique (150-400 €/mois, heures ouvrables uniquement), le chatbot coûte moins cher et fonctionne 24/7.
Tous les détails sur la page tarifs.
FAQ
Je n'y connais rien en informatique, je peux quand même installer un chatbot ?
Oui. Heeya est conçu pour les non-techniciens. Importez vos documents, personnalisez le message et copiez une ligne de code. Si vous avez un webmaster, envoyez-lui cette ligne — il fera le reste en 2 minutes.
Le chatbot peut-il envoyer des devis automatiquement ?
Non. Il qualifie la demande (problème, adresse, urgence) et collecte les coordonnées. Vous recevez un email avec toutes les infos pour préparer votre devis.
Ça marche pour quel type d'artisan ?
Pour tout artisan ou TPE avec un site web : plombier, électricien, menuisier, peintre, maçon, couvreur, serrurier, chauffagiste, paysagiste, carreleur. Si vos clients vous cherchent sur internet, un chatbot les capte quand vous êtes indisponible.
Mes clients utilisent surtout le téléphone — c'est utile ?
De plus en plus de clients commencent par Google avant d'appeler. Le chatbot capture les demandes le soir et le week-end, quand le téléphone ne sonne plus. C'est un canal complémentaire, pas un remplacement.
Le chatbot remplace-t-il un secrétariat téléphonique ?
Il les complète. Le chatbot gère le canal web, le secrétariat gère le téléphone. Pour un artisan solo sans secrétariat, le chatbot à 39 €/mois est bien plus accessible que les 150-400 €/mois d'un secrétariat externalisé.
Pour aller plus loin
- Créer un chatbot IA avec Heeya
- Service client IA : automatisez vos réponses 24/7
- Chatbot et génération de leads
- Chatbot qualification et collecte de leads
- Tarifs Heeya : dès 0 €/mois
