Chatbot IA en Belgique : RGPD, prix en euros, FR et EN

Les quatre questions d'un dirigeant belge

Heeya est un service français utilisé depuis la Belgique. Voici les réponses courtes, détaillées dans les sections suivantes.

• Dans quelle langue ? Français et anglais. Le néerlandais n'est pas disponible aujourd'hui : pour une clientèle surtout flamande, Heeya n'est pas encore le bon outil.
• Mes données et le droit belge ? Le RGPD s'applique en Belgique comme en France, sous le contrôle de l'Autorité de protection des données. Les données sont stockées dans l'Union européenne.
• Et la facturation ? En euros, par carte, via Stripe. La facture est émise par Tensoria, société française. Aucune conversion de devise.
• Qui répond au support ? L'équipe Heeya, par e-mail, en français ou en anglais, depuis la France. Même fuseau horaire que Bruxelles : nous travaillons aux mêmes heures que vous.

Chatbot RGPD en Belgique : vos données et le droit belge

Le RGPD est un règlement européen : il s'applique directement en Belgique, comme en France. L'autorité qui en contrôle l'application en Belgique est l'Autorité de protection des données (APD). Travailler avec un prestataire français, c'est travailler avec un prestataire de l'Union.

Qui est responsable de quoi

Vous êtes responsable du traitement des données de vos visiteurs. Heeya agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD : il traite les conversations uniquement pour faire fonctionner votre assistant.

Informer vos visiteurs et inscrire ce traitement dans votre registre des activités de traitement reste à votre charge.

Où sont stockées les données

L'application et les données, conversations comme base de connaissances, sont hébergées en Europe : chez OVH en France, avec des bases de données dans des régions de l'Union européenne. Pour le stockage, il n'y a donc pas de transfert hors UE.

Ce qui est envoyé aux fournisseurs d'IA

Pour générer une réponse, le contenu de la conversation et les extraits de vos documents utiles à la réponse sont transmis à un fournisseur de modèle d'IA : Google ou OpenAI. Ces fournisseurs sont établis aux États-Unis et peuvent traiter ces données hors de l'UE.

Ce transfert est encadré par des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le Data Privacy Framework UE–États-Unis, selon le fournisseur. Les données ne servent pas à entraîner des modèles. L'APD explique ces mécanismes dans sa page sur les flux internationaux de données.

Le détail des prestataires figure dans notre politique de confidentialité. Si votre DPO a besoin de précisions pour son analyse, écrivez-nous.

Français et anglais, pas de néerlandais pour l'instant

Heeya fonctionne en français et en anglais. Pas plus. Nous préférons le dire ici plutôt que vous le découvriez pendant l'essai.

Un site bilingue français-anglais

L'assistant répond dans la langue de la question : français ou anglais. Si votre site a une version française et une version anglaise, un seul script suffit. Avec l'attribut data-auto-lang, le widget suit la langue de la page.

Le message d'accueil et les questions suggérées se règlent séparément pour chaque langue. Un visiteur sur votre page anglaise ne voit pas d'accueil en français.

Le néerlandais n'est pas disponible

Un assistant en néerlandais n'est pas disponible aujourd'hui. L'interface du widget, les messages et nos tests couvrent le français et l'anglais uniquement.

Si une grande part de vos clients est en Flandre, ou si votre site bruxellois doit fonctionner en français et en néerlandais, Heeya ne couvrira pas ce besoin pour l'instant. Mieux vaut le savoir avant de commencer.

Chatbot pour PME belges : cas d'usage

Le principe est le même partout : l'assistant répond à partir de ce que vous lui donnez. Voici quelques exemples, avec la page qui détaille chaque cas.

• Cabinets d'avocats. Un cabinet bruxellois répond aux questions sur ses domaines et son premier rendez-vous, puis recueille la demande. Voir le chatbot avocat.
• Agences immobilières. Une agence de Liège ou de Namur répond sur ses biens, ses horaires et ses visites à partir de ses fiches. Voir le chatbot immobilier.
• Ressources humaines. Une PME de Charleroi met son règlement de travail et ses procédures à disposition de ses salariés. Voir le chatbot RH.
• Boutiques en ligne. Livraison, retours, tailles : les réponses sont dans vos conditions et vos fiches produits. Voir le chatbot e-commerce.
• Fabricants et éditeurs. Une entreprise de Mons importe ses notices et son centre d'aide, en français et en anglais. Voir le chatbot documentation produit.
• Service client. Les questions répétitives sont traitées sur le site, les cas particuliers arrivent à l'équipe par formulaire. Voir le chatbot service client.
• Organismes de formation. Programmes, prérequis, dates de session : l'assistant répond à partir de vos fiches de formation. Voir le chatbot formation.
• Rendez-vous. Cabinets et commerces recueillent les demandes de rendez-vous en dehors des heures d'ouverture. Voir le chatbot de prise de rendez-vous.

Prenons un exemple concret. Un visiteur demande à l'assistant d'une agence : « Votre bureau de Namur est ouvert le samedi ? ». L'assistant lit les horaires dans vos documents et répond : ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, le samedi uniquement sur rendez-vous. Si le visiteur demande ensuite à réserver samedi prochain, l'assistant ne fixe pas le créneau lui-même : il propose de laisser ses coordonnées, et l'équipe le recontacte pour confirmer.

Combien coûte un chatbot depuis la Belgique ?

Les mêmes prix qu'en France, en euros. Paiement par carte via Stripe, facture émise par Tensoria (France). L'essai de 7 jours ne demande pas de carte. Il n'existe pas d'offre permanente sans abonnement en dehors de cet essai.

• Standard, 19 €/mois. 1 agent, 500 messages par mois, 1 000 000 caractères de documents, formulaire de contact. 7 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire.
• Premium, 99 €/mois. 3 agents, 2 500 messages par mois, 3 000 000 caractères, identification des visiteurs, tickets support, connecteurs webhook et HubSpot.
• Enterprise. Sur devis.

Comparez les abonnements en détail sur la page tarifs.

Comment ça marche

Quatre étapes, sans développement. La configuration se fait depuis votre tableau de bord.

1. Importez vos contenus. Fichiers PDF, Word, PowerPoint ou texte, et URL des pages de votre site. C'est la base de connaissances de l'assistant.
2. Paramétrez l'agent. Son ton, ce qu'il doit faire quand il ne sait pas, son message d'accueil en français et en anglais. Activez le formulaire de contact.
3. Collez le script. Une ligne de code sur votre site, sur toutes les pages où vous pouvez ajouter un script. Aucun développement.
4. Suivez les conversations. Lisez les échanges, repérez les questions sans réponse et vérifiez le score de fiabilité de chaque réponse.

FAQ

Heeya est-il conforme au RGPD pour une entreprise belge ?

Heeya agit comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, et vous restez responsable du traitement des données de vos visiteurs. Les conversations et la base de connaissances sont stockées dans l'Union européenne. Pour générer les réponses, le contenu des conversations et les extraits de documents utiles sont transmis à Google ou OpenAI, qui peuvent le traiter hors de l'UE dans le cadre de clauses contractuelles types ou du Data Privacy Framework. Ces données ne servent pas à entraîner des modèles. Informer vos visiteurs et tenir votre registre des traitements reste à votre charge.

Où sont hébergées les données ?

L'application et les données (conversations, base de connaissances) sont hébergées en Europe : chez OVH en France, avec des bases de données dans des régions de l'Union européenne. Pour générer une réponse, la conversation et les extraits de documents utiles sont envoyés à un fournisseur d'IA, Google ou OpenAI.

Le chatbot parle-t-il néerlandais ?

Non. Un assistant en néerlandais n'est pas disponible aujourd'hui. Heeya fonctionne en français et en anglais uniquement. Si une grande part de votre clientèle est néerlandophone, Heeya ne couvrira pas ce besoin pour l'instant.

Puis-je payer en euros depuis la Belgique ?

Oui. L'abonnement est facturé en euros, par carte, via Stripe. La facture est émise par Tensoria, la société française qui édite Heeya. L'essai gratuit de 7 jours ne demande pas de carte.

Le chatbot peut-il répondre en français et en anglais sur le même site ?

Oui. L'assistant répond dans la langue de la question, français ou anglais. Avec l'attribut data-auto-lang, un seul script suit la langue de chaque page, et le message d'accueil et les questions suggérées se règlent pour chaque langue.

Que se passe-t-il quand la réponse n'est pas dans mes documents ?

L'assistant le dit au lieu d'inventer, et peut proposer un formulaire de contact pour que votre équipe reprenne la demande. Chaque réponse reçoit aussi un score de fiabilité, visible dans votre tableau de bord.

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