Chatbot IA au Québec : Loi 25, prix en $ CA, FR et EN

Chatbot et Loi 25 : vos données et le droit québécois

La Loi 25, ou Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, est entrée en vigueur par étapes de 2022 à 2024, selon le communiqué du gouvernement du Québec de septembre 2023. La Commission d'accès à l'information (CAI) est l'autorité de surveillance.

Une séance de clavardage avec un agent IA contient des renseignements personnels dès qu'un client donne son nom ou son courriel. Voici ce que la loi vous demande.

Des données hébergées hors Québec : l'EFVP vous revient

Les données Heeya sont hébergées en Europe (OVH en France, bases de données dans des régions de l'UE), donc à l'extérieur du Québec. Selon le guide de la CAI sur l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, une entreprise doit réaliser une EFVP avant de communiquer un renseignement personnel à l'extérieur du Québec, ou de confier à un organisme situé hors Québec la tâche de le recueillir, de l'utiliser ou de le conserver pour son compte (article 17 de la Loi sur le privé).

L'évaluation tient compte notamment de la sensibilité des renseignements, de leur finalité, des mesures de protection, y compris contractuelles, et du régime juridique de l'État de destination. La communication fait ensuite l'objet d'une entente écrite avec le tiers. Le même guide cite aussi l'acquisition d'un système d'information qui traite des renseignements personnels : un chatbot sur votre site peut entrer dans ce cas.

Ce que Heeya vous fournit pour l'évaluation

• Le lieu d'hébergement : OVH en France, bases de données dans des régions de l'UE.
• La liste des sous-traitants, dont les fournisseurs d'IA Google et OpenAI, qui reçoivent le contenu des conversations pour générer les réponses. Ils peuvent le traiter hors de l'UE, notamment aux États-Unis, avec des clauses contractuelles types ou le Data Privacy Framework selon le fournisseur.
• Le détail des données traitées (messages, formulaire de contact, identification des visiteurs si vous l'activez), décrit dans notre politique de confidentialité.
• L'usage des données : aucun entraînement des modèles sur les données de vos clients.

Écrivez-nous à [email protected] pour recevoir ces éléments par courriel.

Français et anglais : la langue de vos clients

Heeya fonctionne en français et en anglais, uniquement. L'agent répond dans la langue du message : un client qui écrit en anglais reçoit une réponse en anglais, à partir des mêmes documents.

Si votre site existe en deux versions, ajoutez l'attribut data-auto-lang au script. Le widget suit alors la langue de la page, français ou anglais. Le message d'accueil et les questions suggérées se paramètrent pour chaque langue.

Le vocabulaire vous appartient : demandez à l'agent, dans ses consignes, d'écrire « courriel » plutôt que « e-mail » ou « clavardage » plutôt que « chat ». Les autres langues ne sont pas disponibles aujourd'hui.

Cas d'usage : un assistant virtuel pour les entreprises québécoises

Des situations types, pas des références clients.

• Cabinet d'avocats, Montréal : champs de pratique, première consultation, sans avis juridique. Voir le chatbot pour avocat.
• Courtier immobilier, Québec : inscriptions, visites, documents à fournir. Voir le chatbot immobilier.
• Fabricant, Sherbrooke : guides, fiches techniques et notices en PDF. Voir le chatbot documentation produit.
• PME, Laval : vacances, avantages sociaux, procédures internes. Voir le chatbot RH.
• Boutique en ligne, Montréal : livraison, retours, guide des tailles. Voir le chatbot e-commerce.
• Service à la clientèle, Gatineau : les questions de tous les jours, en français ou en anglais. Voir le chatbot service client.
• Centre de formation, Québec : programmes, préalables, dates des cohortes. Voir le chatbot formation.
• Clinique, Laval : questions avant la visite, demandes de rendez-vous par formulaire, que votre équipe confirme. Voir le chatbot prise de rendez-vous.

Dans tous les cas, quand l'information ne figure pas dans vos documents, l'agent le dit et propose le formulaire de contact au lieu d'inventer une réponse.

Combien coûte un chatbot IA depuis le Québec ?

L'abonnement se règle en euros, par carte de crédit, via Stripe. La facture est émise par Tensoria, société française. Le paiement en dollars canadiens n'est pas possible : les montants en $ CA ci-dessous sont indicatifs, au taux d'octobre 2026.

• Standard, 19 €/mois (environ 30 $ CA) : 1 agent, 500 messages par mois, 1 000 000 de caractères de base de connaissances, formulaire de contact. Il commence par un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.
• Premium, 99 €/mois (environ 156 $ CA) : 3 agents, 2 500 messages par mois, 3 000 000 de caractères, identification des visiteurs, tickets de support, connecteurs de formulaire (webhook, HubSpot).
• Enterprise : sur devis.

Conversion indicative au taux de référence de la BCE du 22 octobre 2026 : 1 € = 1,5725 $ CA. Votre banque applique son propre taux au moment du prélèvement. La page tarifs compare les abonnements en détail.

Support et décalage horaire

Le support répond par courriel, en français ou en anglais, depuis la France. Il y a 6 heures de décalage avec Montréal : quand il est 9 h à Montréal, il est 15 h en France. Votre matinée correspond à notre après-midi, ce qui laisse peu de plages communes en fin de journée.

Comment ça marche

Quatre étapes, sans développeur, dans le tableau de bord.

1. Importez vos documents : PDF, Word, PowerPoint, .txt ou URL de vos pages, base de connaissances de l'agent.
2. Paramétrez l'agent : nom, ton, consignes, message d'accueil bilingue, formulaire de contact pour les questions hors documents.
3. Collez le script : une ligne de code sur votre site, en .ca ou ailleurs, avec data-auto-lang si le site est bilingue.
4. Suivez les conversations : l'historique montre ce que demandent vos clients, un score de fiabilité signale les réponses à relire.

L'agent répond à partir de vos documents (approche RAG). Quand l'information n'y figure pas, il le dit et propose le formulaire de contact au lieu d'inventer.

FAQ

Heeya est-il conforme à la Loi 25 ?

La conformité à la Loi 25 relève de votre entreprise, qui reste responsable des renseignements personnels qu'elle recueille. Les données Heeya sont hébergées en Europe, donc hors Québec : la loi vous demande une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) avant de les y communiquer. Heeya, sous-traitant, vous fournit le lieu d'hébergement, la liste des sous-traitants et le détail des données traitées pour la réaliser.

Puis-je payer en dollars canadiens ?

Non. L'abonnement est facturé en euros, par carte via Stripe, et la facture est émise par Tensoria (France). À titre indicatif, au taux d'octobre 2026, le Standard à 19 € correspond à environ 30 $ CA par mois et le Premium à 99 € à environ 156 $ CA. Votre banque applique son propre taux au moment du prélèvement.

Où sont hébergées les données ?

En Europe : OVH en France, bases de données dans des régions de l'UE. Elles sont donc hébergées hors Québec et hors Canada. Pour générer les réponses, le contenu des conversations est transmis à des fournisseurs d'IA (Google, OpenAI) qui peuvent le traiter hors de l'UE. Les données ne servent pas à entraîner les modèles.

Quel support avec le décalage horaire ?

Le support répond par courriel, en français ou en anglais, depuis la France. Il y a 6 heures de décalage avec Montréal : quand il est 9 h à Montréal, il est 15 h en France. Votre matinée correspond à notre après-midi.

Le chatbot répond-il en anglais à mes clients anglophones ?

Oui. L'agent répond dans la langue du message, en français ou en anglais. Avec l'attribut data-auto-lang, le widget suit aussi la langue de la page. Les autres langues ne sont pas disponibles.

Heeya fonctionne-t-il sur un site en .ca ?

Oui. Le widget s'installe par une ligne de code sur tout site où vous pouvez ajouter un script, quel que soit le nom de domaine. Le .fr de heeya.fr est seulement l'adresse de l'éditeur.

Pour aller plus loin

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