Chatbot IA en Suisse romande : nLPD, prix en CHF, FR/EN

Chatbot et nLPD : vos données et le droit suisse

La nouvelle loi fédérale sur la protection des données (nLPD) est en vigueur depuis le 1er septembre 2023, comme le rappelle le portail PME de la Confédération. L'autorité de surveillance est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT). Un chatbot sur votre site traite des données personnelles dès qu'un visiteur écrit son nom, son e-mail ou le détail de sa situation. Voici où elles vont.

Un hébergement dans l'UE est un transfert vers un pays adéquat

La nLPD autorise la communication de données personnelles à l'étranger quand le Conseil fédéral a constaté que l'État concerné garantit un niveau de protection adéquat. La liste figure à l'annexe 1 de l'ordonnance sur la protection des données (OPDo). La France y est inscrite, comme les autres États de l'UE et de l'EEE. Heeya stocke les conversations et la base de connaissances en Europe : OVH en France, bases de données dans des régions de l'UE.

Ce qui part chez les fournisseurs d'IA

Il faut être précis sur ce point. Pour générer une réponse, le contenu de la conversation est transmis à des fournisseurs d'IA (Google, OpenAI). Ils peuvent le traiter hors de l'UE, notamment aux États-Unis, avec des clauses contractuelles types ou le Data Privacy Framework selon le fournisseur. Les données de vos visiteurs ne servent pas à entraîner les modèles.

Ce qui reste à votre charge

Votre entreprise est responsable du traitement ; Heeya est sous-traitant. C'est donc vous qui informez vos visiteurs, par exemple dans la déclaration de protection des données de votre site. Heeya vous transmet sur demande le lieu d'hébergement et la liste des sous-traitants.

Un conseil pratique : n'importez pas dans la base de connaissances des données personnelles dont le chatbot n'a pas besoin. Le détail des données traitées figure dans la politique de confidentialité. Pour une vue d'ensemble des critères d'un éditeur européen, voir aussi notre comparatif des logiciels de chatbot IA français et RGPD.

Français et anglais : ce que le chatbot sait faire

Heeya fonctionne en français et en anglais, rien d'autre. L'agent IA répond dans la langue du message du visiteur : une question posée en anglais reçoit une réponse en anglais, à partir des mêmes documents.

Si votre site existe en deux versions, ajoutez l'attribut data-auto-lang au script. Le widget suit alors la langue de la page, français ou anglais. Le message d'accueil et les questions suggérées se paramètrent pour chaque langue.

L'allemand et l'italien ne sont pas disponibles aujourd'hui. Si votre clientèle est surtout alémanique ou tessinoise, Heeya ne couvre pas ce besoin, et mieux vaut le savoir avant l'essai. Pour une entreprise de Suisse romande dont une partie des clients écrit en anglais, le français et l'anglais suffisent.

Cas d'usage pour la Suisse romande

Ce sont des situations types, pas des références clients. Chaque secteur a sa page détaillée.

Études, régies et cabinets

Pour une étude d'avocats à Genève, le chatbot pour avocat présente les domaines de pratique, le premier rendez-vous et les pièces à préparer. Il ne donne pas d'avis juridique : il oriente vers le formulaire de contact. Une régie à Lausanne peut utiliser le chatbot immobilier pour expliquer les pièces du dossier de location (extrait du registre des poursuites, fiches de salaire), les visites et les démarches décrites dans ses documents. Pour un cabinet à Neuchâtel, le chatbot prise de rendez-vous répond aux questions avant la visite et recueille les demandes par le formulaire ; votre équipe confirme.

Industrie, commerce et service client

Un fabricant à Neuchâtel peut déposer modes d'emploi, fiches techniques et notices de maintenance en PDF : le chatbot documentation produit retrouve le bon passage pour ses clients et revendeurs. Une boutique en ligne à Sion s'appuie sur le chatbot e-commerce pour les délais de livraison, les retours, la disponibilité et le guide des tailles, à partir de ses conditions de vente et de ses fiches produits. Côté service client, à Genève, les questions de tous les jours reçoivent une réponse en français ou en anglais ; sans réponse dans vos documents, le formulaire de contact prend le relais.

RH et formation

Dans une PME de Fribourg, le chatbot RH traite le règlement du personnel, les vacances, les notes de frais et les procédures internes : les collaborateurs posent la question au lieu de fouiller l'intranet. Un centre de formation à Lausanne, avec le chatbot formation, répond sur les programmes, les prérequis, les dates de session et les modalités d'inscription, tirés de ses plaquettes et de son règlement.

Combien coûte un chatbot IA depuis la Suisse ?

L'abonnement se règle en euros, par carte bancaire, via Stripe. La facture est émise par Tensoria, société française. Il n'est pas possible de payer en francs suisses ; les montants en CHF ci-dessous sont indicatifs.

• Standard, 19 €/mois (environ 17,50 CHF) : 1 agent, 500 messages par mois, 1 000 000 de caractères de base de connaissances, formulaire de contact. Il démarre par un essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.
• Premium, 99 €/mois (environ 91 CHF) : 3 agents, 2 500 messages par mois, 3 000 000 de caractères, identification des visiteurs, tickets de support, connecteurs de formulaire (webhook, HubSpot).
• Enterprise : sur devis.

Conversion indicative au taux de référence de la BCE du 22 octobre 2026 : 1 € = 0,9211 CHF. Votre banque applique son propre taux au moment du prélèvement. Les paliers sont comparés en détail sur la page tarifs.

Comment ça marche

Quatre étapes, sans développeur. Le paramétrage se fait dans le tableau de bord.

1. Importez vos documents. Fichiers PDF, Word, PowerPoint ou .txt, ou URL des pages de votre site. Ils forment la base de connaissances de l'agent.
2. Paramétrez l'agent. Nom, ton, consignes, message d'accueil. Activez le formulaire de contact pour les questions que vos documents ne couvrent pas.
3. Collez le script. Une ligne de code sur votre site, en .ch ou ailleurs. Ajoutez data-auto-lang si votre site a une version anglaise.
4. Suivez les conversations. L'historique montre ce que vos visiteurs demandent. Un score de fiabilité signale les réponses à relire.

L'agent répond à partir de vos documents (approche RAG). Quand l'information n'y figure pas, il le dit et propose le formulaire de contact au lieu d'inventer. Le support répond par e-mail, en français ou en anglais, depuis la France : c'est le même fuseau horaire que la Suisse.

FAQ

Heeya est-il conforme à la nLPD ?

La conformité à la nLPD relève du responsable du traitement, c'est-à-dire votre entreprise. Heeya, sous-traitant, vous donne les éléments pour l'évaluer : hébergement en Europe (France, État inscrit à l'annexe 1 de l'OPDo), fournisseurs d'IA (Google, OpenAI) qui peuvent traiter les échanges hors de l'UE avec des clauses contractuelles types ou le Data Privacy Framework, et aucun entraînement des modèles sur vos données.

Puis-je payer en francs suisses ?

Non. L'abonnement est facturé en euros, par carte via Stripe. À titre indicatif, au taux d'octobre 2026, le Standard à 19 € correspond à environ 17,50 CHF par mois et le Premium à 99 € à environ 91 CHF. Votre banque applique son propre taux au moment du prélèvement.

Le chatbot parle-t-il allemand ?

Non. Heeya fonctionne en français et en anglais uniquement. L'allemand et l'italien ne sont pas disponibles aujourd'hui. Cet article s'adresse aux entreprises de Suisse romande.

Où sont hébergées les données ?

L'application, les conversations et la base de connaissances sont hébergées en Europe : OVH en France, bases de données dans des régions de l'UE. Pour générer les réponses, le contenu des conversations est transmis à des fournisseurs d'IA (Google, OpenAI) qui peuvent le traiter hors de l'UE. Les données ne servent pas à entraîner les modèles.

Le support répond-il aux heures suisses ?

Oui. Le support répond par e-mail, en français ou en anglais, depuis la France. C'est le même fuseau horaire que Genève ou Lausanne.

Heeya fonctionne-t-il sur un site en .ch ?

Oui. Le widget s'installe par une ligne de code sur tout site où vous pouvez ajouter un script, quel que soit le nom de domaine. Le .fr de heeya.fr est seulement l'adresse de l'éditeur.

Pour aller plus loin

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