Oui, une entreprise luxembourgeoise peut installer sur son site un chatbot IA qui répond à partir de ses propres documents, en français et en anglais, avec des données stockées en Europe et une facturation en euros. Heeya, édité par Tensoria à Toulouse, ne parle en revanche ni luxembourgeois ni allemand : c'est la limite principale à connaître avant d'essayer.
Heeya vient de France. Une entreprise du Luxembourg qui arrive sur un site en .fr se pose en général quatre questions : quelles langues, quel droit pour mes données, comment je paie, qui m'aide en cas de souci. Cet article y répond point par point, avec les sources officielles de la CNPD pour la partie juridique, puis détaille les cas d'usage, les tarifs et la mise en place.
En résumé
Langues : français et anglais uniquement. Droit : le RGPD, contrôlé au Luxembourg par la CNPD ; Heeya est sous-traitant, votre entreprise reste responsable du traitement. Données : stockées en Europe (OVH, France), avec un traitement par les fournisseurs d'IA qui peut avoir lieu hors UE sous garanties contractuelles. Prix : 19 € par mois (Standard) ou 99 € par mois (Premium), en euros, avec 7 jours d'essai gratuit sans carte bancaire.
Sommaire
Quatre questions avant d'essayer depuis le Luxembourg
Quelles langues ? Français et anglais. Pas de luxembourgeois, pas d'allemand. C'est suffisant pour une clientèle d'affaires qui écrit en français ou en anglais, pas pour une clientèle germanophone.
Quel droit pour mes données ? Le RGPD, le même qu'en France, contrôlé au Luxembourg par la CNPD. Conversations et documents sont stockés dans l'Union européenne.
Comment je paie ? En euros, par carte, via Stripe. Tensoria, société française, émet la facture.
Qui m'aide en cas de souci ? L'équipe Heeya, par e-mail, en français ou en anglais. Elle travaille depuis la France, dans le même fuseau horaire que le Luxembourg.
Pour donner une image concrète : une fiduciaire du Kirchberg reçoit un message en anglais, « Can I book a first meeting at your Kirchberg office? ». L'assistant répond, à partir des pages et brochures que la fiduciaire a importées, que les premiers rendez-vous ont lieu au bureau du Kirchberg du lundi au vendredi, puis propose de laisser ses coordonnées pour que l'équipe confirme un horaire. Le visiteur enchaîne en français pour demander quels documents apporter, et l'assistant liste ce que la fiduciaire a publié : pièce d'identité, statuts de la société et derniers comptes annuels s'il y en a. Ce type d'échange concerne les fiduciaires, cabinets et PME de services de Luxembourg-Ville, du Kirchberg ou d'Esch-sur-Alzette.
Vos données et le droit luxembourgeois : RGPD et CNPD
Le RGPD s'applique directement au Luxembourg. L'autorité de contrôle est la Commission nationale pour la protection des données (CNPD). Un prestataire établi en France est un prestataire de l'Union : les mêmes règles s'appliquent des deux côtés de la frontière.
Heeya, sous-traitant de votre entreprise
La CNPD le rappelle dans sa page sur les sous-traitants : « Votre organisme ne peut choisir que des sous-traitants présentant des garanties suffisantes pour assurer la protection des données à caractère personnel qu'ils traitent. »
Votre entreprise est responsable du traitement des données de ses visiteurs. Heeya est sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD et traite les conversations pour faire fonctionner votre assistant, rien d'autre. L'information des visiteurs et la tenue de votre registre des traitements restent à votre charge.
Stockage dans l'Union européenne
L'application, les conversations et la base de connaissances sont hébergées en Europe : chez OVH en France, avec des bases de données dans des régions de l'Union européenne.
Le traitement par les fournisseurs d'IA
Pour produire une réponse, la conversation et les extraits utiles de vos documents sont envoyés à Google ou OpenAI. Ces fournisseurs sont établis aux États-Unis et peuvent traiter ces données hors de l'UE.
C'est le cas que décrit la CNPD sur les transferts internationaux de données personnelles : hors pays reconnu adéquat, le transfert doit être encadré. Chez Heeya, il l'est par des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le Data Privacy Framework UE–États-Unis, selon le fournisseur. Aucun entraînement de modèle n'est fait sur vos données.
Une règle simple pour une fiduciaire ou un cabinet : l'assistant d'un site public ne doit connaître que des informations publiables. Le détail des prestataires figure dans notre politique de confidentialité.
Français et anglais : ce que Heeya couvre au Luxembourg
Le Luxembourg a trois langues administratives : le luxembourgeois, le français et l'allemand. Beaucoup d'entreprises de services y travaillent aussi en anglais. Heeya couvre deux de ces langues de travail : le français et l'anglais.
Un seul script pour un site FR/EN
L'assistant répond dans la langue du dernier message : un visiteur peut commencer en anglais et continuer en français. Si votre site a une version française et une version anglaise, l'attribut data-auto-lang fait suivre au widget la langue de la page.
Le message d'accueil et les questions suggérées se rédigent pour chaque langue. Vos documents restent dans la langue où vous les avez écrits.
Pas de luxembourgeois ni d'allemand
Heeya ne propose pas d'assistant en luxembourgeois ni en allemand. L'interface du widget, les messages et nos tests couvrent le français et l'anglais uniquement. Si votre site a une version allemande, ou si votre clientèle est surtout germanophone, cette partie ne sera pas couverte aujourd'hui.
Agent IA au Luxembourg : cas d'usage
Les métiers où les mêmes questions reviennent, souvent dans deux langues, sont les premiers concernés. Chaque cas renvoie à la page qui le détaille.
- Fiduciaires. Une fiduciaire de Luxembourg-Ville répond en français et en anglais sur ses services et les pièces à fournir, puis recueille la demande. Voir le chatbot service client.
- Cabinets d'avocats. Un cabinet du Kirchberg présente ses domaines d'intervention et organise le premier contact. Voir le chatbot avocat.
- Agences immobilières. Une agence d'Esch-sur-Alzette répond sur ses biens, les visites et les dossiers de location. Voir le chatbot immobilier.
- Ressources humaines. Une entreprise qui emploie des frontaliers répond aux questions de ses salariés à partir de ses procédures internes. Voir le chatbot RH.
- Boutiques en ligne. Délais de livraison, retours, disponibilité : réponses tirées de vos conditions de vente. Voir le chatbot e-commerce.
- Éditeurs et fabricants. Notices et centre d'aide en français et en anglais : l'assistant répond dans la langue de la question. Voir le chatbot documentation produit.
- Formation. Contenu des programmes, prérequis, calendrier des sessions, à partir de vos fiches. Voir le chatbot formation.
- Rendez-vous. Les demandes arrivent aussi le soir et le week-end ; l'assistant les recueille pour votre équipe. Voir le chatbot de prise de rendez-vous.
Combien coûte un chatbot depuis le Luxembourg
Les tarifs sont les mêmes partout, en euros. Le paiement passe par Stripe, par carte, et la facture est émise par Tensoria (France). Aucune carte n'est demandée pendant l'essai de 7 jours.
Le plan Standard coûte 19 € par mois : 1 agent, 500 messages par mois, 1 000 000 caractères de documents et le formulaire de contact. Il démarre par 7 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire.
Le plan Premium coûte 99 € par mois : 3 agents, 2 500 messages par mois, 3 000 000 caractères, l'identification des visiteurs, les tickets support et les connecteurs webhook et HubSpot. L'offre Enterprise est disponible sur devis. Le détail de chaque palier est sur la page tarifs.
Comment ça marche
Quatre étapes depuis votre tableau de bord, sans développement à prévoir.
1. Importez vos documents
PDF, Word, PowerPoint, fichiers texte et URL de vos pages web, en français comme en anglais.
2. Paramétrez l'agent
Ton, consignes, conduite à tenir quand l'information manque, accueil dans chaque langue. Activez le formulaire de contact.
3. Collez le script
Une ligne de code sur les pages de votre choix. Ajoutez data-auto-lang si votre site existe en deux langues.
4. Suivez les conversations
Relisez les échanges, repérez les questions restées sans réponse et consultez le score de fiabilité des réponses.
FAQ
Heeya est-il conforme au RGPD pour une entreprise luxembourgeoise ?
Heeya traite les conversations de vos visiteurs en tant que sous-traitant (article 28 du RGPD) ; votre entreprise reste responsable du traitement. Conversations et base de connaissances sont stockées dans l'Union européenne. Pour produire une réponse, la conversation et les extraits de documents utiles sont envoyés à Google ou OpenAI, qui peuvent les traiter hors de l'UE sous clauses contractuelles types ou Data Privacy Framework, sans entraînement de modèles. L'information des visiteurs et votre registre des traitements restent à votre charge.
Où sont hébergées les données ?
En Europe. L'application et les données (conversations, base de connaissances) sont chez OVH en France, avec des bases de données dans des régions de l'Union européenne. Le traitement par les fournisseurs d'IA, lui, peut avoir lieu hors de l'UE.
Le chatbot parle-t-il luxembourgeois ou allemand ?
Non. Heeya fonctionne en français et en anglais uniquement. Il n'y a pas d'assistant en luxembourgeois ni en allemand aujourd'hui. Pour un site ou une clientèle surtout germanophone, Heeya ne couvrira pas ce besoin.
Puis-je payer en euros depuis le Luxembourg ?
Oui. Le paiement se fait en euros, par carte, via Stripe, et la facture est émise par Tensoria, la société française qui édite Heeya. L'essai gratuit de 7 jours se fait sans carte.
Un visiteur peut-il passer du français à l'anglais dans la même conversation ?
Oui. L'assistant répond dans la langue du dernier message, français ou anglais. Sur un site à deux versions, l'attribut data-auto-lang aligne aussi le widget, le message d'accueil et les questions suggérées sur la langue de la page.
Puis-je importer des dossiers clients dans l'assistant ?
Ce n'est pas à faire. L'assistant d'un site public peut restituer à n'importe quel visiteur ce qu'il a appris. N'importez que des informations que vous publieriez : présentation des services, documents à fournir, procédures, conditions générales.
Testez Heeya en français et en anglais.
Créez un compte, importez quelques documents, posez les questions de vos clients dans les deux langues, puis installez l'assistant sur votre site. Sept jours pour juger, sans carte bancaire.
Essai gratuit de 7 jours Voir les tarifsPour aller plus loin
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